文档介绍：目录已第一章富力千禧花园小区简介……………………………………….…2第二章小区管理目标……………………………………………….…5第三章管理处机构设立方案、人员配备及培训计划.……………….5第四章管理处物业管理用房和物资装备计划………………………….…..16第五章管理制度和业主档案的建立与管理…………………….…..19第六章物业管理服务费收支预算方案…………………………….….26第七章其它管理设想………………………………………………...29第八章前期管理与运作………………………………………………...32第九章结束语…………………………………………………………..36第一章小区简介1富力千禧花园座落在广州市海珠区新港西路与东晓路交接处,始建于2000年,分三期开发,一期竣工于2002年3月,二期竣工于2003年3月,三期FG栋竣工于2005年3月,三期A至D栋竣工于2005年10月,至2005年十月底三期A至D栋交楼完毕,千禧花园全部开发完毕,其中,一、二期形成相对独立的一个区域,三期相对成为一个独立的区域。各项建筑指标具体如下:项目占地:(其中一、,)总建筑面积::约14880万平方米总户数:住宅2353户,商铺36户配套设施:▲14880平方米欧陆风情园林▲欧式会所,面积约2500M2,功能包括乒乓球室、桌球室、棋牌室、健身室、形体室、舞蹈室、咖啡厅、会议厅、网球场、泳池和桑拿室等▲小学:已通过省一级学校的评比;▲S6-S11、A-D栋架空休闲层及周边园林绿化带▲天鹅湖等欧式水景小品10个▲负一层设为停车场,共有459个车位(含千禧商务中心)▲配电房9个▲水泵房3个▲发电机房2个▲监控中心2个▲34台广日电梯2▲儿童游乐场▲居委会、警务室各1个▲停车场智能化收费系统3套▲智能化门禁系统2套楼宇状况:▲一期:S1-S5,共5栋楼,皆为18层,南北走向,共658户;▲二期:S6-S11,共6栋楼,S6、S7、S9、S10为26层,S8、S11为24层,南北走向,共993户;▲三期:A-G,共6栋楼,A、B栋为30层,C栋为19层,D栋为26层,F、G为18层,南北走向,共702户▲一、二期秉承中国传统风水观念,俯视呈八卦阴阳鱼图案;三期呈欧式风情第二章物业管理服务标准一个成功的物管企业,仅有经验的积聚和提炼是远远不够的。目前的物管行业尚未走出劳动密集型和微利的性状,由于物业管理法律法规支撑单薄,业主与物业企业的矛盾几乎在各地皆成为惯常,这种情况下,规范、标准便成为弥补法律法规缺陷的必由之路。千禧花园管理处在天力物业公司的指导下,分别于2004年、2005年导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系,运用国际通用的准则,规范了管理方案制定、接管验收、入伙管理、有偿服务、业主回访、退伙管理等过程的控制要求,同时结合“全国物业管理示范住宅小区”标准,形成了一套双体系与全国示范小区标准融汇贯通的管理模式,对内成为管理处质量管理活动3的纲领和法规性文件,对外则成为满足业主需要或期望的标本。2006年度,结合本公司各项最新服务承诺和服务质量标准的要求,在超额完成公司各项目标的基础上,勤奋进取,力争成为天力物业的优秀管理处之一。一、管理服务承诺1、办公服务全天候电话接听,一般三声接听,最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成,业主查询其他收费资迅5分钟内解答。2、投诉处理开设24小时监督电话,保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。3、装修审批简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修)一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。5、公共设施(市政网除外)小区公共设施全部正常运作;4喷水池、水泵均可正常运作;消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。6、保安系统全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤,对进出小区的车辆及业主礼宾迎送;7、清洁卫生小区清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾,保证不乱推放杂物,干净无异味业主投诉处理及时率为100%8、园林绿化保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好,无斑秃或成片死亡现象假山、雕塑等