文档介绍：如何做有效调杳和问卷你并不总是能够把测试者弄到你的实验室里来进行可用性测试,所以调杳问卷就成了从远端用户那里获得关于可用性的反馈的一种方式。观察并与用户交谈仍然是获得有关你新产吊或者Web网站可用性数据的最有效方式。但是这种方式的一个不足Z处是耗时、进度缓慢,而口限制了你能够调查的测试者的数量,减少了最终获得数据总量。如果正在对某个Web网站进行评审,而且当世界各地有多得多的人能够通过自己的计算机与这个网站互动时,邀请(少数)人到你的办公室参加测试的做法显然就是相当不明智的了。在下面这些情况下,问港是进行可用性调杏的完美工具:当你和你的测试者不能聚集在同一个位置的时候,例如,如果你需要国际的或者跨文化的输入;当你想要了解“真实'‘环境里的可用性的时候,比如,伤〈想要知道不同的人群会在什么时候以及会花多长时间在他们的移动电话上使用即时消息(IM)功能;当你运行一个Web真播网站并需要知道用户真实体验的时候;当你需要人量数据来开发更加具有说服力的“纯数字性的”数据时。调查还是问卷“调杳"通常指的是组织性非常强的面试,其屮产品或者Web网站的代表(通过面对面或者是电话方式)向用户提问,并记录他们的冋答;问卷是发给受访者的一个书面列表,由受访者自己完成这张表。在现实屮,这些方式常常都是交叉使用的,而在线提问的方式更加模糊了两者Z间的界线。调查或者问卷里提出的问题都是精心设定的,用以挖掘最有用的信息;提出的问题都要清晰明了;而且不能太难,这样所有问题被全部冋答的儿率会更高。设计问卷问卷设计是一项仁重而道远的T作,尤其是当主要的决定都要依托数据分析的结果时。如果已经有标准的问卷来获得你想要得到的信息,那么就用U有的。因为其屮的每一个问题部已经经受了可靠性和有效性的考验,所以能够提高你获得准确结果的儿率。如果你需要针对具体产品的信息,那么花上一些时间弄清你所需要的是什么,以及编写能够让用户给出正确答案的问题就显得更重要了。简要列出你预期的结果。从提供简单明了的指导说明开始。告诉受访考你希望他们做什么('在最能够反映你的体验的选项上打圈'/'勾选所有合适的选项'),并给出一个示例。给出预计需要的时间('所需要的时间不会超过10分钟问题和答案的匹配。让答案保持简单,不存在歧义。不要使用过长的句子,不要使用复句,不要使用双重否定句。你希望得到什么样的冋答?如果你需要是/不是/可能是这样的答案,你就要考虑一下提问题的方式,这样才容易得到你所希望的冋答。如果你希望用户从问题的冋答屮选出其屮一个。右•接明确地告诉用户你只需要一个答案。你需要保持问题(冋答)的连贯性:例如,如果受访者被要求选1表示完全不同意,选5表示完全同意,那么就要根据这个规律来组织问题(的I川答)。例如,让备选项按肯定的方向排列('我发现操作很简单、很容易完成'/'我很喜欢使用这个设备')或者按否定的方向排列('按钮很难找到了'/'敕个界面太乱了');不要把肯定的和否定的备选项混在一起。这是因为用户会很快就能够把好的体验和差的体验与这个尺度上的两个极端联系在一起,而口如果他们的体验普遍都很糟糕,那么就白然会在所有的问题上祁选1。考虑一下数据。仔细设计一下问题,让答案能够为你所用。一份精心设计的问卷可能会获得100项或者更多的答案——你如何分析它们。受访者需要做的事情越少(比如说在方框里打勾,选择一个数字等),就越容易把冋答送到电了表格里生成简单的总数。当然,这并不允许受访者写一些很长的知道什么时候不能使用问卷。问卷调杳并不能揭示可用性的细微并别。只有育接的观察才能达到这一li的。比较而言,问卷调杏在开发的后期比前期更加有效,因为这个时候有更多的材料供制作问卷Z用调杏问卷的设计问卷是目前非常典型的用于调查研究目前的状态、形势或在特定人口群的特性分布的方法。编写问卷是调杳研究过稈屮最重要的环节。许多问卷的结成都可说是一般常识,但也有一些需要问卷设计者明白的难点。问卷屮需要有清晰的定义,问题不能模糊,否则,得到的冋收数据很可能产生严重偏并。为了避免这个问题,问卷通提供了许多调杳问卷、问题设计、答题选项等方面的样例,以帮助大家了解问卷的编辑。以下是编辑问卷下笔前的要了解的一些基木的原则:•每个问题都必须与主题相关。•每个被访者都能回答所有问题(除非特别地指出不需如此)。•每个问题都应设计成使得所佶被访者对这个问题的都有同样的理解。•每个问题的答案应该是你需要的,而不应该是你喜欢的。以下是调杏问卷四个主要纟fl成部分。尽管每部分部与其他部分不同,但要对于一篇好的问卷,每部分都是非常重要。调查问卷的四个主要部分邀请参加调杳部分邀请部分包括你如何邀请被访者参加这个问卷调查。一般常用的邀请方式有电了邮件,网站链接或在线广告。通过提供至少一个对答题的被访者有益的有形或无形的东西,将有利于你鼓励被访者答