文档介绍:西南财经大学学生姓名:张璐遥 所在学院:工商管理学院 专业:工商管理 学号: 指导教师: 成绩: 2012年3月西南财经大学本科毕业论文原创性及知识产权声明本人郑重声明:所呈交的毕业论文是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文成果归西南财经大学所有。特此声明毕业论文作者签名:(必须手写)作者专业:(手写)作者学号:(手写)2012年3月24日中文摘要在市场经济屮,每一个经济个体的生存与发展无不受到各种宏、微观环境因素的影响和制约,由于企业的内部条件和外部坏境持续不断变化,以及二者之间的动态交互作用,客观上存在众多不确定性因索。随着屮国加入WOT和全球经济一体化进程的加快,上述不确定性在增加,屮国企业在生产经营过程屮遭遇危机事件成为更常见的现象。企业危机发生的范围更广,频率更高,提高危机管理的水平是企业长期健康发展的需要。早期的危机管理往往停留在“救火”层面,只是被动地应对、处理各种突发事件,没有把危机管理作为企业发展小的重要问题系统思考和安排,后來又过于强调预防危机的发生而忽视危机后的恢复和转化,都有一定片面性。本文认为,由于不确定性和不可控力的存在,以及人们对口然、科学的探索认知是一个渐进的过程,危机事件实际上是很难完全避免的,只有将强化管理、常备不懈、建立科学的预警体系与积极化解、正确应対、完善企业的快速反应机制相结合才是危机管理的止确方向。本文在阐述企业危机管理一般方法的基础上,重点论述了企业危机管理需要用科学知识武装头脑,以科学精神面对危机,以科学工具应对危机,以科学方法预防危机,建立科学的危机管理机制的观点。论文主要论述了金业危机管理的基础理论、屮国金业H前而临的主要危机,以及如何有效防范和控制这些危机。最后,结合蒙牛特仑苏的案例阐述了企业面临危机屮的具体措施,为企业有效开展危机管理工作提供有益借鉴。关键词:企业危机,危机管理,蒙牛案例AbstractInamarketeconomy,thesurvivalanddevelopmentofeachindividualareallsubjecttovariousmacroandmicroenvironmentalfactorsandconstraints,duetointernalconditionsandexternalenvironmentiscontinuouslychanging,andthedynamicinteractionbetweenthetwo,'eleratedprocessofglobaleconomicintegration,theuncertaintyincreases,,ahigherfrequency,toimprovethelevelofcrisismanagementisthelong-"fire”level,justrespondpassivelytodealwithalltypesofemergencies,andcrisismanagementasabusinessdevelopmentsystemsthinkingandarrangements,andlatertoomuchemphasisonthepreventionofcrisesandneglectpost-crisisrecoveryandtransformation,thereisacertainone-,aswellasexplorethecognitivenature,scienceisagradualprocess,pletelyavoid,onlytostrengthenthemanagement,guard,toestablishscientificearlywarningsystemandtoactivelyresolvethecorrectresponse,binationisthecorrectdirectionofcrisismanagementtoimprovetherapidresponsemechan