文档介绍：一汽丰田经销店销售礼仪学员手册内容框架:业务:按照汽车销售流程礼仪:突出每个业务环节中的礼仪方式:讲授、训练、互动、指导、讲评演练:各业务环节学员礼仪演练2学习目标:通过本课程的学习,使销售人员掌握在《一汽丰田经销店销售业务标准--礼仪篇》中所要求的仪容仪表、神态举止、接人待物等礼仪方面达到规范、可操作性。从而在日常销售工作中更好地为客户提供优质服务,为企业创造效益。3课程安排(全天):第一部分:职场礼仪基础第二部分:职场形象塑造第三部分:销售礼仪规范4知而不行,识与不知无异!学而时习之,不亦说乎!第一部分:职场礼仪基础礼仪基础常识职场中的商务礼仪学员仪表点评礼仪基础常识礼仪的含义礼仪的功能礼仪的分类礼貌修养礼仪基础常识礼仪的含义:在人际交往中,以约定俗成的行为规范和程序,表现律己、敬人的过程。具体表现为:礼貌、礼节、仪表、仪式。礼仪是个人素质、教养和社会观的外在表现,也是单位形象的具体化表现。礼仪基础常识礼仪的含义:礼貌:在人际交往过程中,通过言谈举止、神态表情向对方表示谦虚和恭敬的具体做法。礼节:是向对方表示尊重、友好的形式,是礼貌的具体表现方式。仪表:是指人的外表,如:容貌、服饰、姿态等。仪式:特定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。礼仪基础常识从不同的角度加深理解礼仪的含义:修养:礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。道德:礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则。交际:礼仪是人际交往中适用的一种艺术。也可以说是一种交际方式、交际方法。民俗:礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。审美:礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。