文档介绍：1 《运营管理》复习题( 2013 年4月) 考试题型: 一、单项选择题: 15分二、多项选择题: 10分三、填空题: 10分四、名词解释: 15分五、简答题: 25分六、论述题: 20分七、计算题: 5分第一章绪论一、单项选择题 1 、有形产品的变换过程通常也称为( B) P2 A. 服务过程 B. 生产过程 C. 计划过程 D. 管理过程 2 、无形产品的变换过程有时称为( C) P3 A. 管理过程 B. 计划过程 C. 服务过程 D. 生产过程 3 、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是( A) P6 A. 产出的物理性质 B. 与顾客的接触程度 C. 产出质量的度量 D. 对顾客需求的响应时间 4 、运营管理的基本问题不包括( D) P9-10 A. 产出要素管理 B. 资源要素管理 C. 环境要素管理 D. 信息要素管理 5 、企业经营活动中的最主要部分是( C) P13 A. 产品研发 B. 产品设计 C. 生产运营活动 D. 生产系统的选择 6 、运营是企业哪项活动的主要环节( B) P15 A. 增加产值 B. 创造价值 C. 提高竞争力 D. 增加销售额 7 、企业之间的竞争最终体现在( B) P17 A. 产品的价格 B. 运营过程的结果 C. 资金实力 D. 行业发展前景二、多项选择题 1 、服务运营管理的特殊性体现在( ) ACDE P6-8 A. 设施规模较小 B. 质量易于度量 C. 对顾客需求的响应时间短 D. 产出不可储存 E. 可服务于有限区域范围内 2 、产出要素管理包括的内容有( ) ABCE P9-10 A. 质量 B. 时间 C. 成本 D. 包装 E. 服务 3 、资源要素的管理包括的内容主要有( ) BCD P10-11 A. 环境要素管理 B. 信息管理 C. 人员管理 D. 物料管理 E. 成本管理 4 、运营管理中的决策内容包括( ) ABD P13 A. 运营战略决策 B. 运营系统运行决策 C. 运营组织决策 D. 运营系统设计决策 E. 营销决策 5 、企业经营的基本职能有( ) ABCDE P16 A. 财务管理 B. 技术管理 C. 运营管理 D. 营销管理 E. 人力资源管理 6 、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作管理的绩效,即( ) ACDE P17 A. 降低成本 B. 品种齐全 C. 控制质量 D. 保证时间 E. 服务周到 7 、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地( ) ABCD P19 A. 竞争 B. 技术 C. 市场需求 D. 全球化 E. 领导 2 三、填空题 1 、运营活动是一个( “投入→变换→产出”)的过程。 P2 2 、运营活动的产出包括两大类: (有形产品)和(无形产品)。 P2 3 、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、(价值增值)过程。 P2 4 、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一个(管理过程)。 P2 5 、企业运营管理有两大对象: (运营过程)和(运营系统)。 P5 6、运营管理的目标可以用一句话来概括:“在需要的时候,以( 适宜的价格), 向顾客提供具有适当质量的(产品和服务)。”。 P9 7 、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值,这种价值主要体现在两个方面: (产品质量) 和产品提供的(适时性)。 P9 8 、运营决策过程是一种使各项要素(取得平衡)的过程,也称之为择优过程或优化过程。 P15 9 、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的(产品和服务上)。 P17 10 、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的(效用)。 P17 11 、运营管理是企业(竞争力)的关键要素之一。 P17 12 、随着全球经济一体化趋势的加剧,(“全球运营”)成为现代企业的一个重要课题。 P21 四、名词解释 1 、运营活动 P22 、运营系统 P5 五、简答题 1 、运营管理的对象和任务。 P5-6 2 、产出要素管理包括的内容。 P9-10 3 、运营管理的目标和基本问题。 P9-11 4 、资源要素管理包括的内容。 P10-11 5、运营管理的职能范围。 P12 6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次? P13 7 、运营战略决策包括的内容。 P13 8 、运营系统设计决策包括的内容。 P13 9 、运营系统运行决策包括的内容。 P13 10 、现代企业所处的环境特征。 P19 六、论述题 1 、试述服务运营管理的特殊性。 P6-8 2 、试述制造业与服务业的运营区别。 P8 3 、试述运营管理的基本问题。 P9-11 4 、试述运营管理的职能范围和决策内容。 P12-13 5 、试述现代运营管理的新特征。 P20-21 第二章运营战略决策一、单项选择