文档介绍：公务员需要沟通能力吗?AB两个70%公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。(领导)A凡是在公务活动中出现障碍,70%的原因是沟通不畅,关系不协调。B公务员人际沟通能力重要性建立幸福人生、和谐组织、安定社会。幸福人生——自己工作顺利和谐组织——单位气氛融洽安定社会——群众理解支持为政之道,在于用人; 为政之妙,在于沟通。一、理论概述下列哪个行为不属于人际沟通?1、与他人谈心2、与他人凝视3、给他人做手势4、和他人擦肩而过5、给他人发短信6、不和他人说话1、你跟同事一起外出办案,回来后同事单独去向领导汇报工作了,你该怎么办?2、你和同学一同考入新单位,你勤奋,成绩突出,但领导对你印象不佳,同学受到领导信任,却总是为难你。你怎么做?3、你制定了一个绩效考核,领导也同意了,而部分同事反对,你怎么办?真题回顾题型特征特征:以“人”为主线的矛盾冲突“人”为考生设定身份“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议“提问方式”怎么办,怎么做,怎么处理题型分类有矛盾类无矛盾类命题趋势有矛盾类要求答题更加细致【例】你和小王一起进行一项工作,中途小王被安排从事其他工作,你继续将工作完成,最终的成果也包含了小王的一部分工作内容,领导却只表扬了你,小王很不高兴,请问你通过什么方式与他沟通?无矛盾类不容忽视【例】刚进单位,你如何跟领导相处?人际交往中的沟通协调技巧人际交往中的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性测评要素沟通能力沟通态度沟通技巧