文档介绍：火警事件处置预案(“红色”预案)为了确保商场对火灾早发现,早处理,最大程度地保障人员生命和财产安全,真正做到防范于未然,特制定以下处理预案:一、、“红色”火警事件领导小组职责与分工:总指挥职责:由店长担任负责指挥、协调救灾现场的作业,掌握全局事态的发展动向,并及时向总部汇报事态发展状况和解决处理结果。副总指挥:由保安部经理担任,协助店长指挥,执行各项任务,负责组织灭火战斗指挥及内、外通讯联络,实施临场全面的灭火救灾工作,控制灾情的进一步发展。灭火救灾组:组长由消防主管担任。副组长由保安领班担任。主要负责组织人员进行灭火工作。组员由保安员、各区域的义务消防员、工程人员等组成。人员疏散及物资抢救组:组长由门店督导担任。组***员由:各营运经理及助理、广播员、营业员、保安人员组成。其职责是:广播员:当发生紧急事件时,在得到店长或在场最高负责人的许可后方可广播。广播时语音要沉着、语速和平常一样,不能过分紧张,否则可能导致局势难以控制。广播员应重复三遍广播“红色”“红色”“红色”。广播内容:“顾客朋友,因本店电气线路出现故障暂停营业,请听从工作人员的统一指挥,从各安全通道迅速撤离商场。(要求播音沉着、冷静)。”保安人员职责:迅速打开安全疏散通道,紧急出口以及收银通道(门店要根据本门店的具体情况,指定紧急疏散通道),协助组织疏散,维护商场秩序,防止他人趁机偷盗商品及***。其他疏散人员职责:迅速疏散顾客离开卖场,正确引导顾客进行分流,避免人员过多的从一个出口疏散而导致拥挤或事故。由各营运经理及助理、客服处经理、信息部组织员工执行抢救重要物资、资料、现金、信息中心的重要文件、软盘和电脑设施以及贵重物资等。消防监控中心:组长由监控值班员担任。主要负责监控现场录象及拨打“119”火警电话报警,启动消防泵等工作,做为现场指挥的助手,随时注意火灾现场的情况反馈。医疗救护组:由人事主管担任组长,组织文员对现场受伤人员进行抢救。二、火警的处理(一)报警1、消防监控室接到报警信息后,应立即确认报警区域并由至少2名保安员携灭火器迅速赶到现场查看,同时应马上通知工程人员。2、任何人发现火警应及时通知消防监控室或保安部工作人员,如附近无电话等通讯设备,应立即到就近的消火栓,按动消火栓门里的红色手动报警或用消防电话向监控室报警,电话向消防监控中心报警应讲清如下情况:发生火灾的准确区域和时间;燃烧的物质,火势大小;报警人的姓名,身份;是否有人员伤亡。3、任何人报警后应尽可能地使用现场就近的灭火器进行扑救,如能将火扑灭,应保留好现场,等侯有关部门或负责人的到来,说明情况。三、火警的排除1、误报:如系误报应及时做技术处理,通知监控室将机器复位。2、谎报:若有人捣乱谎报火警亦应通知监控室,并报告保安部当班主管人员查找捣乱人员。四、火警的确认:根据商场的实际情况,暂定三种火警级别:1、一级火警:有烟无火;2、二级火警;有明火初起;3、三级火警:火势从时间和空间上难以控制。五、报警制度一级火警:监控室接到报警后应立即通知领班、主管、工程人员到达现场查看情况。二级火警:监控室接到报警后通知领班、主管、工程到达现场进行处置,组织扑救。保安部主管通知以下部门及主要领导:店长或门店值班店长;保安部经理工程部经理三级火警:监控室值班人员接到报警以后,马上核实情况并立即拔打“119”火警电话报警,同时应当将情况向主管、保安部经理、工程部报告,由保安部经理向其他领导报告,主要有以下部门和领导:店长或门店值班店长;保安总部部长公司总办六、报打“119”报警电话应当注意的原则:一般情况下,应由店长下达报火警的指令。在紧急情况下,由保安部经理。确认现场情况后,防损课长可直接下达报警指令。在情况十分危急的情况下,监控室值班人员核实情况后,如果认为火势在时间和空间上难以控制,有漫延的趋势,监控室值班人员可直接报警。如果发生了火警,是在卖场的工作人员完全有能力的控制的情况下,一般不需要拔打“119”火警电话,以免引起不必要的恐慌。七、火警报警与处置程序:商场发生火灾,消防监控室为灭火指挥中心,店长或在场负责的最高职务人员在监控室掌握全面,发布指令。灭火原则为:先控制再灭火;先救人再抢救物资,先重点再一般。疏散原则:先人员再物资,先贵重再一般。(一)一级火警的处置程序:1、任何人员在商场内工作时,如发现任何部位有浓烟或烧焦的气味,应当立即向保安部报告,同时准备灭火器作好灭火战斗准备,对可能发生起火的部位进行检查、确认,如发现即将燃烧的可燃物,必须利用就近的灭火器立即将火扑灭。保安部接到报告后,应立即将情况报告主管、工程及消防监控值班室,同时第一时间由2名以上的保安员携带灭火器赶赴现场处置。如消防监控室的自动报警设备接到报警,消防监控室值班人员应立即通知2名以上的保安员携带灭火器到现场查看并处置。2、工程得