文档介绍：…………………………………………………..………………………………………………….………………………………………………….……………………………………………-R图…………………………………………………………………………………………………………………………………………………111一、人员分工系统所有者:系统用户:系统分析人员:系统设计人员:二、组织结构图(一)、业务经理业务经理负责管理公司业务,具体负责市场研究、经营管理,参与公司发展规划和工作计划的制定,协调各部门和有关方面的工作。(二)、计调部计调部是公司负责计划调控的核心部门,制定旅行计划,提供旅游产品,并对旅游产品实行统一定价、统一调控、统一经营、统一研究。(三)、门市接待部门市接待部是公司的窗口之一,负责公司业务受理、团体及散客接待、听取旅客意见并处理突发事件,考察和监督公司的接待工作。(四)、地接部地接部负责具体的旅行安排工作,制定和实施旅行计划,与本地宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系。(五)、外联部外联部是公司对外联络、搜集信息的部门,与各地兄弟旅行社保持良好的合作关系,担负着建立对外协作网络的重任。2董事会总经理业信财行务息务政经总总总理监监监信财行计门组票息政调市团务中务管部接部中心理待心部部部领队预团管人队理开力算接发资待维源导护游散管财客法理接律务待咨数外询据联投管部诉理部审公地关接计部部3三、项目章程项目名称:旅行社信息管理系统项目目标:为了更好地适应当前市场形势,迎合市场规范化要求,开发一套科学的、高效率的、客户化的综合业务管理系统以提高工作效率,加强业务流程管理,实现企业业务流程的信息化,各部门数据的集成和共享,增强与兄弟旅行社的联系与合作关系。更好地体现服务客户地宗旨,保证业务的发展和市场战略意图的实现,提高企业在高度竞争的市场中的显著的竞争优势。问题陈述:、转团、退团等信息,造成次序混乱。,进行导游、领队及车辆调度等组织安排,降低业务效率。,人工受理业务的传统运作模式效率低下,出错率达到5%,已无法再适应当今市场的快速发展。信息系统的建设和发展已成为迫切需要。,进行客户关系管理。,需要新的系统来实现对其的管理。,不能及时响应处理以至于商机流失27%。,激励和约束机制难以奏效。,根据客户需求制定旅游路线,推出旅游产品。,为客户提供网上查询、参团等业务,失去25%的潜在客户。、记录和保存,决策层不能根据市场变化及时做出调整经营战略的决策。、地接部不能保存查询兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的相关情况。项目初始范围:(一)、、报价管理、(对兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的资料进行增、删、查、改)(二)、关联人员::,实现组团部与门市部及票务中心等部门的有效沟通,及时进行导游、领队及车辆调度等的合理安排。,及时响应客户查询和订单,提高工作效率,出错率减少到1%。,有效地进行客户关系管理,减少客户流失25%。,拓宽营销渠道,为客户提供信息查询和参团等业务服务。,发展潜在客户,提供客户回头率。,改善内部人员绩效管理。,支持计调部制定旅游路线,推出旅游产品。,提供内部信息和数据的集成视图,支持经营战略调整。、信用等方面的情况,以便查询。技术限制:,客户端是运行在以太网和TCP/IP网络上的WINDOWS,服务器是WINDOWS2000。。。ess。。公司应用系统开发环境必须从微软公司的VISUALBASIC和C,JAVA。,所有的客户工作站将运行windows2000桌面操作