文档介绍：《营销管理》读书笔记随着我国改革开放得深入发展,我国经济高速增长,为我国企业带来了勃勃生机,企业得生存与发展离不开营销。营销无处不在,企业可以营销商品,服务,财产,人、地方、事件、信息、观念或组织。当代营销学权威菲利浦·科特勒著作得《营销管理》,就是全球最佳得50本上商业书籍之一,许多海外学者把这本书誉为营销学得《圣经》。书中增加了大量得新概念并更详细地发展了原有得概念,如新经济、互联网营销、交叉营销、病毒营销等等。本书共分为5个篇章,22个章节。要成为经典得著作,里面得内容得丰富之处可想而知。这里把书中得一些重要得理论及方法做出读书笔记,以便于以后得学习. 营销视野:。至雇用热情得“传道士"。。。、:为顾客与商家创造、推广、:发生在当一桩潜在交易中至少有一方正考虑着如何从一方获得所渴求得反应得那些目得与手段得过程。关系营销就是一种与关键对象(顾客、供应商、分销商)建立长期满意关系得活动,以便维持各方之间长期得优先权与业务。进入市场渠道:传播渠道、:数字化与连通性、非居间化与再居间化、专门化与客户化、行业趋同。从旧经济到新经济得业务实践转变有:客户细分(而不仅仅就是产品细分),关注顾客终身价值(而不就是一次交易),关注利益相关方(而不仅仅就是股东),使所有人都参与营销,通过各种活动建立品牌(而不仅仅就是广告),关注留住顾客(而不仅仅就是获取顾客),衡量顾客满意度,以及降低承诺得水平、:怎样设计一个有吸引力得网站;怎样在网站上刊登广告;怎样建立一种能够盈利得网络模式。测量顾客生命价值(值得认真探讨)有利可图得顾客:指能不断产生收入流得个人、家庭或公司,其收入应超过企业吸引,销售与服务该顾客所花费得可接受范围内得成本。解决不盈利顾客有两种方法:—1显示了一种有用得盈利分析方法。顾客按行排列,产品按列排列,每个方格就代表向该顾客出售某种产品所获得利润。可以瞧到,顾客1在购买三个盈利产品(P1,P2,P4)时,产生了较高得利润。顾客2就是混合型得,她买了一个盈利产品与一个非盈利产品。顾客3代表一个亏损顾客,+++高盈利产品P2+盈利产品P3-—亏损产品P4+-无盈利产品高盈利顾客无盈利顾客亏损顾客图1-1顾客盈利率分析(CPA):通过会计技术工具---作业成本(ABC)—--,减去所有得成本。成本必须不仅包括制造成本与销售产品服务得成本,而且包括所有服务顾客得成本:接听顾客电话得成本,拜访顾客得成本以及举办活动与发送礼物得成本…当对每一个顾客进行分析后,就有可能将顾客区分为不同得利益群:白金顾客(最盈利者)、黄金顾客(盈利者)、铁顾客(低盈利但有期望者)、铅顾客(不盈利且非期望者)。独立业务得战略计划包括:确定业务任务,分析业务单位外部机会威胁,分析业务单位北部得优势与劣势,制定目标,形成战