文档介绍：(一)日常管理工作 1、日常管理工作得内容 ﻫ(1)物业管理区得安全保卫、清洁、绿化及消防;  (2)房屋及建筑得公共部分、机电设备、公共配套设施得维修、管理;(3)住户装修管理;ﻫ(4)车辆管理; ﻫ(5)客户档案管理;ﻫ 2、安全保卫 ﻫ(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在得治安问题,制定治安案件          发生率控制标准;(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程; 3、清洁绿化ﻫ(1)根据物业管理区得房屋、公共场所及配套设备得特点、制定清洁保洁率; (2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程; ﻫ(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定; (4)明确绿化人员得管理规定、岗位职责及作业流程; 4、消防 (1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在得消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控         制率得标准;  (2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人; ﻫ(3)制定消防设备、设备得管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求; ﻫ5、水、电设备得管理、维护ﻫ(1)了解有关水、电设备可能出现得问题或存在得事故隐患,制定水、电设备得故障率、维修及时率         与合格率控制标准; ﻫ(2)制定水、电设备得使用与维护条例及作业流程,以保证其达到应有得性能标准; (3)制定水、电设备维护人员得管理规定及岗位职责; 6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施得维护、管理(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在得问题及事故隐患率,制定相应      得完好率、维修及时率及验收合格率指标;(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施得使用及管理规定;ﻫ(3)制定房屋及公共配套设施维护人员得管理条例、岗位职责及作业流程; (4)业主自行出租得房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要求业主按照当地政府得有关规定完善         相应得手续,并制定对承租人得管理规定。ﻫ7、住户装修管理(1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾得处理及装修人员得管理,完善装修申报手         续; ﻫ(2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影        响; 8、车辆管理 ﻫ(1)车辆管理包括机动车及非机动车得管理; (2)制定物业管理区内车辆得进出、停放与行驶得管理规定,明确责任 ﻫ         人得岗位职责及作业流程; ﻫ(3)制定停车场、自行车棚得完好率、 9、客户档案管理 ﻫ(1)客户档案包括与客户有关得各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录;ﻫ(2)建立客户档案得管理规定,明确责任人得岗位职责及作业流程。(二)便民服务物业管理公司应在管理区内设立便民服务,具体项目可根据物业管理区得特点及自身得实际情况而定。ﻫ1、便民服务ﻫ(1)可分为无偿服务与有偿服务两类,内容及价格应透明化; ﻫ(2)无偿服务得成本费用从管理服务费中支出;有尝服务得价格应按政府有关法规确定;2、建立便民服务得管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员得用语及行为。(三)与业主日常沟通 1、与业主得日常沟通包括以下形式与内容:ﻫ(1)通过电话、信函、