文档介绍：录目摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第一章引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.丌疆咨询虾有限公司客户资源所有权面临的问题⋯⋯⋯⋯⋯..理论背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客户资源所有权界定的原则和结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第三章信息系统的建立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户资源数据库的研发⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...突ё试词菘獾难蟹⒃⒖⒘⒊晒网络信息系统支持⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.缧畔⑾低车纳杓啤⒔⒑凸芾怼骸第四章客户资源所有权冲突下的协商合作管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯客户资源所有权冲突下的应对方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客户资源所有权冲突下的合作方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.合作下的利润分享⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯................................................................::
创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第五章客户资源所有权冲突下的恶性竞争管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯客户资源所有权冲突下的恶性竞争⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.加盟商信用等级分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⒔ǖ档囊庖濉加盟商信用等级与加盟商利益的挂钩⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..加盟商信用等级在客户资源所有权冲突下的应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..用松绦庞玫燃缎畔⒌⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第六章全文回顾和研究展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯需要进一步研究的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
摘要管理——信息系统的构建,再到冲突下的界定应对方法的提出——协商合作和恶意竞随着市场竞争的加剧,客户已经成为市场竞争的焦点,客户资源成为企业一项重要的无形知识资源,如何管理企业的客户资源成为企业面临的重要问题。面对新的市场机遇,拥有不同资源与优势的公司或个人以合作伙伴的方式加入了特许经营模式下的培公司,开展非单店或非区域销售业务,客户资源有地域重叠现象,作为合作伙伴的培训公司单纯的协调工作已无法应对同益增多的加盟商所带束的客户资源冲突问题,客户资源所有权的界定迫在眉睫。本文通过培训公司结合本企业的实际情况,对其客户资源所有权现状进行分析、调查研究,提出客户资源所有权的界定原则;通过对客户资源数据库的研发进行项目管理,并构建配套网络信息系统,实现加盟商客户资源所有权界定的数据支持,达到客户资源的有效保护和在线同步管理;通过对客户资源所有权冲突下的协商合作和恶意竞争两类现象分析,探其产生根源提出各自的解决途径,并引入信用等级概念,建立加盟商的信用考评机制和加盟商信用档案。本文的研究结果对特许经营模式下培训公司的经营活动是具有一定的理论和实践意义的。从制定客户资源所有权的界定依据——界定原则入手,到界定数据的采集争管理,形成一整套的客户资源所有权界定体系,能帮助培训公司有效界定加盟商的客户资源所有权,减少冲突和矛盾,通过先进的信息、管理技术对客户资源进行有效管理和监测,从而实现利润最大化。关键词:客户资源、特许经营、信息系统、信用等级中图分类号:
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第一章引言开疆咨询虾有限公司客户资源所有权面临的问题本章首先介绍本文的选题背景,通过对某培训公司在客户资源所有权上的分析,了解其面临的主要问题和不足,为之后客户资源所有权的界定管理奠定实践基础。再从理论背景研究着手,先后解释了客户资源、特许经营和信用管理三个关键概念,通过对国内外学术文献的整理,进行客户资源所有权的理论研究,并对此研究内容做出评价。进而引出本文的框架,一一阐述本文的研究问题、研究思路与内容以及问卷调查的说明三个方面。为后续章节的展丌理清脉络。今天形成企业竞争优势和核心竞争力的,已不再是那些有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源,因为这些资源你和你的竞争对手都很容易从市场中获得。而管理、人才、技术、市场、品牌形象等不易流动、不易被复制、交易频率低的无形资源,是其