文档介绍：突发事件应急处理规程紧急事件处理方案在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法,在最短的时间内控制事态的发展,确保管理区域管理、服务工作的正常开展或保证出色完成上级交办的临时任务。受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、***、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。其它重大意外情况。工作规程一、 台风当气象台发布台风警告,表示台风很快迫近,各部门应做好防风措施,把损失尽量减少。1・0组成台风应急小组1・1成员包括项目负责人、管理处主任/副主任、客户服务主管、保安队员(每班一名)、工程主管、工程领班、电工、保安队全体人员、清洁主管及清洁工全体人员。1・2整个行动调配由项目负责人、管理处主任/副主任指挥及监督;并随时向总公司汇报情况。(风、火、水、电等)1工程部:(包括户外和户内)是否处于良好运行状态,确保一切运作正常;,容易被风移动的广告牌和横额等除下;,避免口后发生水浸事件;(如应急灯、柴油发电机等)。2・2客户服务部:;,防止玻璃在破裂时所带来的伤害;,或需加特别处理。。,通知客户关闭窗户,收好阳台上的花盆及衣物等。3保安队:,执行紧急任务;(雨衣、水靴、电筒、封窗用胶纸、绳、便携式抽水泵等);;2・3・4把所有出路门锁上,只留下二至三个出口;:、明渠、暗沟,以防暴雨时,造成水浸;;;、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。,应立刻采取临时抢救方法,把损毁程度减至最低。并将受损情况报专责物业管理经理及客服部总监。0当台风过后:1工程部:,对于受损情况进行登记及拍照备案;,要及时组织抢修,争取尽快恢复使用。3・2客户服务部:,协助业户进行抢修复原工作;;,做好安抚工作。3保安队:,确保小区灾后正常的治安秩序,确保区域的治安正常;、物业、清洁做好善后处理工作。:,确保区域内清洁环境;、业户单元进行清理复原。二、水淹水淹可分为两大类,第一类是自然性的灾害,包括暴雨、洪水、江河泛滥等;另一类是因管道破裂(包括水管、消防系统等)。当接到有关部门的预测报告后,由客户服务部牵头成立紧急应变小组,成员包括工程部、保安队、清洁组等各部门人员。执行方法和步骤如下:客服部:1・1在可预知或接获相关洪潮通知时,及时出通知、通告告知业户做好防洪准备;1・2指引、协助业户做好防洪准备;1・3由物业、工程、保安派专责人员组成监工视小组,24小时值班监视情况的发展。工程部:(如地下车库、变电房、水泵房、电梯井和发电机房等)进行应急保护。2在各机房门口推放沙包墙,防止水浸现象发生。3在各机房门设置防水闸板。4检查及修缮各设备之去水口是否畅通。5检查及修缮各设备之控制及接电部份是否可能受到水淹影响,尽量避免损坏,在必要时可把设备关掉及切断电源免生意外。6准备便携式抽水泵。7检查各排水系统及设施是否处于待命状态。保安队:3・1集屮候命,执行紧急任务;2加强巡逻及定时定点向控制屮心准备所有应急器材(雨衣、水靴、电筒、封窗用胶纸、绳、便携式抽水泵等);3把沙包存放在容易提取的地方;4把所有出路门锁上,只留下二至三个出口;清洁组:、明渠、喑沟,以防暴雨时,造成水浸;2让当值清洁人员集中在指定地点候命;3检查大型吸水机是否在待命状态;4准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。2・1接报确实后,现场指挥小组成立,以当值最高职位者为总指挥,小组成员包括物业、工程、保安、清洁等部门工作人员;并由总指挥向公司工程部及客服部报告情况。2・2有关人员要立刻到位。;将电梯升高离开受浸之范围;关闭受浸区域之电掣,以防人员触电,并进行抢修。4保安队用沙包筑墙防止水浸范围扩大。,拦截和疏泄积水,防止水浸之蔓延,尽可能减少水浸所致的损失。2・6在水蔓廷的通道上摆放拦水沙包,防止水浸蔓延到其它楼层。