文档介绍：——再谈客户开拓•万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究客户市场分析一、已经投保的客户二、没有投保的客户•在别的业务员购买保险•拜访过没有签单的客户的客户•买过保险又退保客户•已经在“我”这里购买•不认可保险客户保险•不能投保客户•想投保而家人反对已经投保过客户圣经:第一条,客户永远是对的;第二条,客户永远是对的;第三条,如果客户有错,请参照第一条。不要用自己的眼睛看别人的口袋你知道一个客户的价值到底多大吗?•世界权威专家通过反复证实——在销售领域,一个忠诚客户可以为您创造他自身年消费额20倍的价值!现在,请给自己算算•从业以来,一共累积了多少客户?•所有客户的首年保费有多少?•你为多少客户做过服务?我们已有的客户资源就是一座享用不尽的“金山”!如何去开采?•对客户的承诺高于一切•给予高于期望值的服务•但是不要随便承诺客户•经常保持与客户的联系•及时提供保险最新资讯•积极处理好客户的抱怨•帮助客户作保单的分析•热诚为客户作保全理赔•信件贺卡表示感恩之心•定期举行客户联谊活动•每位客户不满意我们的服务将会影响到15位以上的准客户•满意我们的客户会帮我们介绍5位以上的准客户如何去开采?电话、短信、贺卡过生日客户赠送礼物花店送花银行转帐建立客户档案续交客户或上门催缴领取生存金客户生存金累积生息常联系的客户:客户联谊会其他客户不常联系的客户:做客户回访或召开联谊会如何去开采?流程:•电话或上门回访•庆祝生日或赠送礼物•办理相关增值或转账手续•询问对工作的建议或意见•介绍公司最新动态•索取转介绍