文档介绍：信用卡账单分期电话营销的几点思考   1、个人客户的特点   个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图,即使有购买意向也容易受其她因素影响,尤其易受她人意见的影响。在不了解产品时,个人客户可能会多方咨询亲友,听取她们的意见,其中的负面意见会动摇其购买决心。所以,对个人客户应及时跟进,在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务(不能欺骗客户就是第一原则)。而且,个人客户易受促销活动的影响,所以要抓住机会加大营销力度,充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段,促使客户尽快决定购买产品。   2、说服个人客户的方式  (1)尝试推荐   电话销售代表应接受一定的产品培训,掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中,产品的优势与客户选择购买该产品的附加价值,都就是需要营销人员高度重视的要点。拿信用卡账单分期来说,账单分期业务就是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还,经核准后,由持卡人在约定期限内按月还款,并支付一定手续费的业务。其优势主要包括:申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。   具备了这些要点,还要针对每一个客户的不同需求,分析出对这个客户而言,产品的价值体现在哪里。换句话说,就就是要找准目标客户,笔者认为,一般青年人比较容易接受账单分期这项业务,而对于一些职业相对稳定的中老年客户来说,接受“分期理财”理念(客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财,获得额外收益)需要一个过程。    在接听电话过程中,要确认就是否客户本人接听电话,如非客户本人,不可透露相关信息,并有效结束电话;营销员要主动表明自己身份,包括:单位、姓名、工号;营销员要详细、真实介绍账单分期的相关信息,特别就是收费方式及收费标准,收取手续费的金额及提前还款的处理方式;不得出现诋毁她行信用卡分期的情况;早晚上下班高峰期不要拨打电话,笔者认为,信用卡外呼的黄金时间就是早上10点-12点,下午15点-17点。   在推荐的过程中要注意尽量淡化与客户之间的买卖关系,要站在给客户提供价值的角度设计对话。营销人员应该有使客户更易感觉到价值的称呼,比如可称自己为客户经理或者理财顾问。在介绍产品时也就是一样,营销人员推荐账单分期时应该强调,“账单分期可以延长分期金额的免息期,既减少了您当月还款金额,增加了手上流动资金,又保持了良好的个人信用。”     (2)了解客户想法   在尝试推荐的同时,另一个重要的销售环节已经同时启动,那就就是了解客户对这款产品的真实想法。在进行产品推荐的时候,要真正了解客户对推荐点的认可程度。比如:   营销人员:“我觉得,账单分期特别适合像您这样手头需要大量流动资金周转的人,我给您介绍一下她的功能,好不好?”   客户:“您说。”   营销人员:“账单分期就是一种针对优质客户的全新信用卡还款方式。如果您办理了账单分期,一来您本月无需全额还款,手头上可以腾出更多的流动资金进行自由支配。二来不会影响信用,不会产生利息,只收取小额的手续费,建行视同您全额还款,对您来说就是非常划算的。”   客户:“嗯,确实不错,可就是我一般都就是全额还款,不差这点钱!”   营销人员:“像您这样的优质客户,还款当然没有问题,现在我们主动邀请就是想请您体验分期还款,因为账单分期可以为您腾出更多流动资金在手中自由支出与使用。如