文档介绍：中国网通小灵通短消息业务全国级SP合作管理规范(暂行)中国网络通信集团公司2004年2月第一章概述 4第一节适用范围 4第二节 内容概要 4第三节 解释修订权 4第二章管理机构 4第一节设置原则 4第二节全国性业务管理机构 5第三章业务描述和分类 5第一节 业务定义 5第二节业务平台结构 6第三节业务分类 6第四章业务定价与计费 7第一节 定价原则 7第二节业务资费组成 7第三节 资费标准 7第四节计费原则 9第五章合作模式 10第一节合作基本原则 10第二节各方定位 10第三节收益分成原则 11第四节结算原则 11第六章全国级SP的准入 12第一节 全国级SP资质要求 12第二节 SP应准备的申请资料 13第三节 商业计划评估 14第七章业务流程 15第一节业务总体流程 15第二节 申请、受理流程 15第三节审核流程 15第四节测试流程 16第五节签约流程 18第六节试运行和验收流程 18第七节 正式开通流程 18第八节 新增/变更业务流程 19第九节 相关资料变更流程 20第八章业务管理细则 20第一节信息内容管理 20第二节业务逻辑管理 21第三节禁止提供业务种类 23第九章客户服务管理 24第一节客户服务分工 24第二节对全国级SP客户服务的要求 24第三节退费流程 25第十章营销推广管理 26第一节总体原则 26第二节全国级SP的营销推广管理 26第十一章考核管理办法 28第一节 竞争机制 28第二节 综合考核办法 28第三节 奖惩办法 31第十二章全国级SP投诉流程 33第一节 受理机构 33第二节投诉受理原则 33第三节投诉处理流程 34附录1名词解释 35附录2附件列表 36第一章概述为发展中国网络通信集团公司小灵通短消息增值业务, 规范SP合作行为,保证各应用服务提供商在公平、公正、公开的原则下,为中国网通小灵通用户提供丰富、健康、有益的应用服务内容,实现SP与中国网通的双赢,保障中国网通用户的合法权益,特制定本管理规范。第一节适用范围本管理规范是中国网络通信集团公司(以下简称中国网通)与全国级信息服务提供商(以下简称全国级SP合作在中台上向中国网通用户提供各类全网性数据应用服务(如短消息定制业务)应遵循的基本原则与业务流程。中台开展的地方性短消息增值业务时, 可根据各地情况,参照本管理规范,制定相应实施细则。第二节内容概要本管理规范包括业务的描述与分类、管理机构、业务合作模式、SF准入管理,流程管理、业务管理细则,计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。第三节解释修订权本管理规范将根据市场发展的需要适时进行修改,其修改权和解释权属于中国网通。第二章管理机构第一节设置原则一、按照“统一规划、分级建设,集中经营和分散经营相结合”的原则,中国网通小灵通短消息业务管理机构分为两级:全国级业务管理机构和省(自治区、直辖市)级业务管理机构。二、 中台由北京在线九州信息技术服务有限公司(以下简称在线九州)进行日常的管理与维护,负责受理、审核全国级SP的合作请求,入网测试,签署合作协议,并对之进行日常的管理、考核与结算,同时将结果向中国网通报备。三、 中台的运营,负责省级业务的组织、管理与经营。第二节全国性业务管理机构全国级业务管理机构设:受理机构、审核机构、测试机构和签约机构。一、 受理机构:负责接受合作方的业务申请,并将合作方的资料整理成册,递交审核机构审核;二、审核机构:根据中国网通小灵通短消息业务全国级 SP合作管理规范与技术规范,负责审核合作方资料,包括资质审核、业务审核,并统一对合作方分配企业代码和服务代码,将审核结果转发给测试机构,由测试机构安排测试;三、 测试机构:负责按照合作方提供、并经过审核机构认可的测试方案和测试规范,测试其各项业务功能,测试通过后形成测试报告,双方签字认可;四、 签约机构:根据审核机构对合作方的审核确认结果,测试机构签字认可的测试报告,负责与合作方商谈并按照中国网通制定的标准协议范本签署 《中国网通小灵通短消息业务合作协议》,若有特殊要求可另签署补充协议,并报审核机构进行合作协议的审核、备案。第三章业务描述和分类第一节业务定义中国网通小灵通短消息SP业务是中国网通与SP合作向中台的数据应用业务的总称, 包括(但不限于)短消息点播、短消息定制业务等,是小灵通业务的重要组成部分。第二节业务平台结构中台结构为两级结构,即全台开展,各省省内业务通过省级平台开展。一、 小灵通短消息SP业务全台负责为全国级SP进