文档介绍：it公司整合运作方案IT公司整合运作方案第一章公司现状分析一、 主要经营业务电脑桌面系统维护,网络环境管理,防黑、防毒等。二、 当前经营方式我们现有的业务模式以发传单、业务员上门,朋友介绍等三、 经营问题、难点:1、 业务增长缓慢,且消耗时间长,浪费大量人力物力。问题:建立怎么样的业务模式,能行之有效的提高效率,在维护现在顾客群的同时,快速增长业务业务和技术之间如何中衔接 ,如何对业务员进行压力、任务分配?怎样提高业绩,未完成如何处理。要求:拿出一套切合实际发展需要,快速提高业务发展能力的解决方案。报修现状:报修公司T接线员T技术员T发单缺点:公司不能实时了解技术员最新的动态问题。2、 无有效的管理方法,不能了解报修人员的外出现状,需要报修一套完整的流程及管理方法。3、 业务模式简单,管理松散,难以建立健全的团队技术员。4、 从人事的角度看,很难控制外出技术人员的考勤、薪酬。外出技术员或业务员肯定有干私活,从而影响了公司的效益。公司需要重新设计薪酬及人事管理。员工激励体制等需要公司全面制定并执行。5、 技术落后,人员服务态度、服务诚信有很大的问题。现在电脑技术越来越普及,需要你们不断的更新技术的同时服务价格一定要便宜再便宜,而且服务态度、诚信要比以前更好。在电脑服务方面有人往往用复杂的专业的学术理论来欺骗客户 ,同等同例的产品及格缺差的很多。真正的服务、技术到家了。那客户自然就有了,酒香不怕巷子深。6、 几乎就没有广告宣传。要新辟途径,做广告宣传。最好提供在线免费技术支持。第二章经营市场分析对于大多数国内用户而言,电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于普通中小企业,由于日常办公对于硬件性能的要求并不高因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下 ,电脑维修业务可谓有着充分的市场空间。更加令人信心坚定的是 ,激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准,最直观的感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记本等也是相同的情况。在电脑网络技术高速发展的今天,IT外包越来越被大小企业重视,而且好多家用电脑也越来越多,电脑维修市场就比大的多了。但总体IT外包服务的质量,在相关调查中看各客户对65%的服务不太满意。总体影响因素为:服务人员素质偏低,高技术人员缺少,零星配件价格昂贵,公司经营方式单一,高科技的先进管理难以引进。市场调查报告显示,在电脑售后服务逐步完善的情况下,做为电脑维修、IT外包服务公司更应该完善服务技术,提高服务质量的同时应兼营电脑耗材、电脑基础办公培训等业务来弥补市场的不足。第三章行动方案第一节加强技术培训人才招聘俗话讲酒香不怕巷子深,修身平家治天下,预先成大事,必先利其器现今电脑维修市场已经是百家争鸣,我们一天不学****就跟不上,电子产品的更新换代日新月异。外我们的员工应不断的学****企业必须先要完善并建立自己独立的技术团队。高薪聘用IT技术的高级工程师,组建一支强大的维修队伍。这支队伍是你这个公司的立柱,因此公司聘请的高级工程师不光要技术高超 ,还需要高素质的。好的人才是管理人员的良好辅助如屋之有柱”但支柱不能太细,否则房屋就会因为支持不住而倒塌,因此手下人员素质的高低决定了管理人员决策的执行情况。千军易得,一将难求。,我们应该招兵买马了,既然千军易得,那这件事情就容易的多了。但一定也要有强硬的业务技术,良好的道德素质。人才培训公司员工的技术培训不同与学校、军队的培训。一定要合理的安排时间,采用多种培训方法,利用周末,晚上、换班培训、心情培训、实****培训、跟进培训等。尽量在公司营造浓厚的学****气氛,促进员工之间进行技术交流。如何促进浓厚的学****气氛,就要有详细的规章制度,领导带头及组织作用。能够及时聘请高级工程师来公司为员工讲解技术。多利用网络、论坛、书本、杂志等促进员工间学****交流,要不断的从外吸收先进的技术及骨干人才。第二节加强业务素质培训一、业务技巧培训(一)语言技巧的巧妙运用语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小要让对方听得到。运用停顿的奥妙语句必须与表情相配合光用嘴说话是难以造成气势的,因此必须用嘴、眼以及心灵说话。说到重点问题时应加重语气,.(二)正确、迅速、谨慎地打接电话。电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。通话简明扼要,不要在电话中聊天。接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线,在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对