文档介绍：(品牌管理)品牌服饰店导购手册导购工作标准说明书(SOP)①『基础知识』壹、出勤规定::开门时必须有俩个或俩个之上人员于场,方可将卖场的门打开。:⑴早班人员应于开店前30分钟即换好制服,以实际签到时间为正式上班时间(且注明是由哪几个人开的门)。例如:店铺的开门营业时间为9:30,则营业人员需于9:00之前换好制服,于9:00准时签到(领班监督)。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。如需再提前到店上班,则由店长和区域SV商定。如果商场对上下班时间有规定,则按商场规定执行。⑵每家店需配有《签到考勤表》,存放于专用文件夹中,店员每天下填写实际的出勤情况,由店长核查,如有旷工、早退或请假的情况,店员用不同的符号标示。如因故请假须经店长批准,由店长安排代班人员。(事假、病假需提前壹天请假,如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。)未经店长同意,不得私自换班。:午餐时间从11:30开始;晚餐时间16:30开始,每2-3位店员为壹个批次,每批次店员用餐时间不得超出30分钟,具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。用完餐后须漱口或嚼口香糖,以保证口气的清新。不能够于卖场内及仓库中用餐三、行为规范内容项目好忌面带微笑,和顾客目光接触,则眼神诚表情冷漠,没精打采、懒洋洋,表情呆呆、表情恳、友善,精神饱满目无反应,目光监视顾客的壹举壹动站姿端正:右手搭于左手背上,自然垂依靠柜台,伏于收银台上;俩手背于身后放于小腹前,俩脚宽度不过肩于店内快速蹦跳,或身体随音乐摇摆走姿优雅:步伐适中,稳健站立或坐下时,身体摇摆或翘二郎腿蹲姿自然:腰背挺直,屈膝,壹全脚着面对顾客,打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲,地,另以脚尖着地脚后跟垫于臀下,俩于专柜内照镜子言谈腿内侧靠拢说话措辞失当、言语粗鲁,说话声音过响举止坐姿稳重:上身挺直,双腿且拢以命令式语气指示同事,或大声吆喝同事说话清晰,措辞有礼;语气、语调亲切、名字舒适和同事于门店中闲聊或打闹嬉笑同事间互相尊重,礼貌相处,且主动互相协助于专柜中,不携带手机工作前或休息时间内吸烟、喝酒,或吃引个人于专柜中,不吃零食或香口胶致口气的食物纪律上、下班途中不穿着便装招呼顾客时嚼香口胶四、没有顾客时的导购行为规范内容项目好忌周围门口导购:站姿端正,随时准备迎接顾的导客门口导购:站姿随意,发呆或东张西望购店里导购:整理货杆、衣架和其它陈列店里导购:无所事事,发呆、做小动作或也没饰品;店面巡视,保持店面清洁卫生和游手好闲;和其他导购闲聊;和其他导购有顾整洁;浏览观察服装,构思和复****服装嬉笑打闹客搭配周围协助其他导购服务顾客:帮助取货;为的导于壹旁无所事事,但不主动协助其他导购;顾客倒水;提供搭配建议,推荐其它产购当其他导购要求帮忙而又空时,拒绝帮忙品;陪同顾客聊天;照顾陪同者,引导有顾至休息区、倒水、聊天客『营业前』(30分钟)准备工作㈠仪容仪表检查所有店员于例会前,按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检,细则要求如下:《个人形象篇》前言表现专业和知性美感,给人健康、有活力的正面印象,于这里跟着《SusanSay桑索导购标准妆容》步骤,15分钟化完妆,神采奕奕进入工作岗位!第壹章妆容1、首先清洁面部;2、用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化妆步骤:STEP1:底妆干净清爽的粉底绝对能让你持续壹整天明亮气色!2分钟POINT:擦隔离粉底液时,取黄豆大小的量,分别点于脸颊俩边、鼻、额头、下颚等5处,鼻梁和额头少壹些,脸颊稍微多些;用指腹往外推,使粉底覆盖均匀,推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处;STEP2:定妆定妆能延长妆容时间,脸部不泛油光更有自信!2分钟POINT:擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹,顺着同壹方向才不会混浊。蜜粉可用粉扑或刷具,最好上完蜜粉再用余粉刷扫过,把多余粉末扫掉才会定妆更久。注意:颜色不要太过象牙白,比粉底液浅壹点或者壹样均能够.,以免和颈部产生色差;:描绘眉型脸部的眉毛是给别人的第壹印象,描绘自然感的眉型!2分钟眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的,小心地以小剪刀或修眉刀去除;如果俩眼的距离比较近,则要多修掉壹些眉心附近的眉毛,让双眼的距离没那么近;俩眼距离太开的人,用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时,和发色壹样即可;POINT:俩边的眉毛需修的工整、对称,眉头由眼角内侧开始,用笔从嘴角至眼角外侧拉壹直线,描绘时眉尾不要超过这条线。自然的眉形于眉心处较淡且粗,而越接近眉尾则越细且浓。眉毛浓密的人能够用眉粉改变颜色,眉毛稀疏的人先拿笔蕊勾勒出眉型再描绘,画出眉毛后壹定要用眉刷顺着眉头至眉尾方向刷拭几遍,让色泽均匀STEP4:擦眼影让眼部明亮提高俐落度!2分钟用俩色眼影