文档介绍：第九章市场规则法第四节消费者权益保护法?【学****本节要掌握】消费者的权利与经营者的义务及其责任、违反消费者权益保护法引起争议的解决方法。?【学****本节要了解】消费者、消费者权益的涵义、消费者权益保护法的基本原则。一、消费者权益保护法概述二、消费者的基本权利三、经营者的义务四、消费者权益的保护五、消费者权益争议的解决六、违反《消费者权益保护法》的法律责任一、消费者权益保护法概述(一)消费者的涵义?消费者?为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人?农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照执行?直接购买商品的消费者;使用商品和服务的消费者;因商品质量而受到人身、财产损害的第三人。?消费是个过程,大致可分为达成交易前,交易中和交易后?消费者的特征1、消费者是购买、使用商品或接受服务的个人。①单位和政府不属消费者②消费者也不完全限于直接的交易人,也包括最终的消费者或使用者。2、消费者的消费性质是生活消费,包括商品的消费,服务的消费。消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的。3、消费者的消费对象是商品和服务。4、消费的方式包括购买、使用和接受。(二)消费者权益保护的立法《消费者权益保护法》是指调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。?消费者权益法?规定消费者的权益及其保护措施的法律规范系统?基本立法?1993年10月31日《消费者权益保护法》,1994年1月1日起实施?相关立法?反不正当竞争法、产品质量法、价格法、广告法、合同法等?福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2005年6月2日福建省第十届人民代表大会常务委员会第十七次会议通过)(三)消费者权益保护法的基本原则(一)平等、自愿、公平、诚实信用原则(实质公正原则)(二)国家对消费者合法权益给予特别保护原则(弱者利益优先保护原则)(三)国家对消费者提供支持与援助的原则(四)补偿性与惩罚性相结合的原则(五)行政监督与社会监督相结合的原则(全社会共同保护原则)(四)消费者权益保护法的调整对象根据《消费者权益保护法》的规定,该法的调整对象可以概括为以下几个方面:(1)消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的,适用《消费者权益保护法》。(2)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时,参照《消费者权益保护法》执行。(3)经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,适用于《消费者权益保护法》。二、消费者的基本权利?体现交易关系:?安全权、知情权、选择权、?公平交易权、求偿权、人格权?体现管理关系:?结社权、教育权、监督权(一)安全保障权?消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。?消费者的安全保障权包括人身安全保障权和财产安全保障权。?安全保障权是消费者的第一权利?2004年12月1日,一名四岁小童袁某,在广东省东莞市一间小卖部购买了两支“变脸”玩具糖果。在食用和玩耍过程中,,,在送往医院的途中窒息死亡。根据法医鉴定,袁某的死亡是由“变脸”糖果存在的产品缺陷造成的。东莞市人民法院作出一审判决,判令被告赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、尸体冰冻保管费、误工费、。?该案中侵犯了消费者什么权利?(二)知悉真情权?消费者有权知悉者其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。知情是消费决策的前提。?知情权是仅次于安全权的一项重要的消费者权利。?消费者有权对商品和服务的真实情况进行了解,以使自己购买的商品或接受的服务的意思表示真实。?消费者权益保护法第8条规定:?消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。知情权案例:认为宝洁SKⅡ紧肤抗皱精华乳含有腐蚀性成分一名江西女消费者吕萍以侵犯消费者知情权为由将SKⅡ紧肤抗皱精华乳的生产厂家告上了法庭。说明书上是不能识别的日本文字。经翻译公司翻译,那些自己不能识别的文字是“氢氧化钠”--烧碱成分。