综合能力提升培训教材课件.ppt

文档介绍：CS培训教材团队意识沟通技巧赢在执行1决定团队做什么和如何做象“队友”一样一起工作,由Leader告诉如何/何时/完成什么任务Leader成员团队意识Leader也是团队的一员。2好的团队可以带来:(1)社会认同(SocialIdentification)归属安全自尊地位“属于”3好的团队可以带来:(2)社会表现(SocialRepresentation)共同的价值观和愿景社会认可自我实现“分享”4有效团队的特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队5有效团队的形成过程形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力6作为团队成员,我们应该:1、共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同目标和对目标的认同感3、寻找创新的做事方法4、公开讨论遇到的问题,并达成解决的共识5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期,均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放,并有大量的沟通、沟通、沟通7形成有效团队:需要良好沟通8什么是沟通?9沟通是你与对方达至相互理解的过程。知彼知己10