文档介绍：家政服务家庭精保洁服务标准按照企业保洁服务类型进行以下标准制定:家庭精保洁程序家庭室内保洁是对开荒保洁后的再一次巩固,又称精保洁。在开荒保洁的基础上做好精保洁,能更好的体现房产的价值,让客户放心的拥有和使用。开荒保洁是着重处理由于装修遗留下来的污渍、垃圾、灰尘等,而精保洁是在开荒保洁的基础上,对房间进行再一次更精细的保洁,相对开荒保洁所注重之处在细节上,虽然做过了开荒保洁,但仍会有一些浮尘落下,所以精保洁仍需全面进行清洁保养;::(1) 玻璃:上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。(2) 电源盒、灯具:全新抹布、刀片、环保清洁剂。(3) 厨房、卫生间:全新抹布、坏保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。(4) 墙:全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。(5) 地面:专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。(6) 木地板:环保清洁剂、全新抹布、刀片。(7) 打蜡:专用涂蜡器,全新干抹布,专业抛光机。(8) 其他特殊清洁剂:全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、:a、 客厅、卧室门窗保洁b、 卫生间保洁C、厨房的保洁d、 地血保洁e、 门窗、天花板、扶手、阳台、灯具f、 ±门服务用语:第一步:用户致电96366,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、常保洁面积大小,保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务)第二步:执行部接到话务部的需求单,根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客戶进行电话询问,包括清楚保洁服务面积,约定服务时间,报备价格,及用户其他要求。确定服务内容之后,联系木企业保洁服务人员,进行上门服务准备工作。第三步:保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户,话术:“您好,**先生/女士,我是96366生活服务平台的保洁人员***,您现在有时间吗,我现在动身到您家里服务。*********,那好,我大约***分钟后也就是**点冋到,再见!”若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处,应在约定时间时提前20分钟致电客户,话术:您好,**先生/女十,我是96366生活服务平台的保洁人员***。非常抱歉,我现在手头上的事情还耒做好,还得要延迟****(计算好时间,具体到上午/下午,几点)到您家里服务,实在不好意思,你看行吗?(A、如客户不理解,应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解,绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间,沟通步骤返冋第三步骤起始处执行),那好的,您的地址是在*********处没错吧?********,好的那***点见!”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚,上门过稈中找不到可再次询问,但询问客户地址不得超过2次,以免客户反感。第四步:到客户处后如小区管理严格,应配合小区保安做好登记工作,严禁发生争执。到客户家门口时,敲门前应整理衣物,保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定:先力道适屮敲门两声,间隔3秒示再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说:“**先生/女士,有在家吗?我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门,电话联系。客户开门后问好,话术:“您好,**先生/女士,我是96366生活服务平台的保洁人员***,很高兴为