文档介绍：0、•织的策略决定。一个纽•织的质量管理系统的设计与实就受不同需要、特定目标、捉供产品使用的过稈、纽•织规模大小与结构而影响。这意味着本标准并非含盖质量管理系统的架构一致化或文件一致化。本国际标准明确说明质量管理系统是对产品要求的补充。本标准中“备注”的内容是对标准要求的理解和解释的指导性意见。木标准也能用于内部和外部(包括验证机构)评审纽•织满足客户、法规和纽•织自身要求的能力。在起草本国际标准时•,考虑了在ISO9000及9004:2000中所述的质量管理定理。、实施和改善质量管理系统的有效性,以藉由符合顾客要求来强化顾客满意。纽织为其功能的有效性,必须鉴别及管理多个相连结的活动。一种活动,藉由使用资源及管理使其由输入转换成输出,视为过程。通常某一过程的输出可能直接形成下一个过程的输入。在纽•织中,鉴别这些过程的相互关系,以及过程管理,即所谓的“过程导向”。过程方法的优点是对过程系统中各个过程的间的联系及过程的组合和相互作用进行管制。在质量管理系统中应用时,强调下列的重要性:a) 了解和满足要求;b) 需要在增值方面考虑过程;c)获得过程绩效和有效性的结果;d)基于客观的量测对过程实施持续改善。图1说明本国际标准第4章至第8章过稈相关连的质量管理系统模式。此模式显示在输入的要求中客户扮演了巫要的角色。以客户满意度的监控来评佔组织是否符合客户要求。图1模式涵盖了所有本国际标准的要求,但不在细节上多做说明。注:众所皆知的方法“计划一执行一检查一行动”(PDCA)能应用于所有过程。PDCA模式简述如下:计划:依据客户要求及纽•织政策来建立目标及必要的过程。执行:实施过程。检資:依据政策、目标与产品要求对过程及产品进行监控及量测并报告结果。行动:采取行动来持续改善过程绩效。增值活动图1 ,能相互运用但也可独立使用。虽然这两国际标准有不同的范伟I,但有相似的架构以期协助他们配対的应用。ISO9001明确订定质量管理系统的要求,可用在组织内部或为了验证或合约目的。而主要焦点在于质量管理系统符合客户要求的有效性。ISO9004比IS09001给予质量管理系统的目标更广泛的指引,特别是纽•织的整体绩效和效率的持续改善及其有效性。若管理阶层期望超越ISO9001的耍求,追求绩效的持续改善,ISO9004建议作为纽•织的指引,但不作为验证或合约目的。:1996架构相近,为了使用者的方便,强化此两标准的兼容性。本国际标准末涵盖其它管理系统的要求,如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理。但不管如何,本国际标准允许组织能结合或整合其质量管理系统与相关的管理系统要求。某些情况下,纽织可能适合其现有管理系统来建立符合木国际标准要求的质量管理系统。1、范1・1总则本标准为有下列需求的纽织规是了质量管理系统要求:a) 证实其有能力稳世地捉供符合顾客和法规要求的产品;b) 透过系统的有效应用,包括系统的持续改进过稈和保证符合顾客与法规的要求,以捉高顾客满意。备注:在本标准中所言的”产品”仅适用于提供顾客预期或要求的产品。,适用于各种类型、不同规模和捉供不同产品的所有组织。当木标准的任何要求由于其纽•织及产品的特点而不适用时,可对此要求考虑进行排除。排除仅限丁第七章中那些不影响纽织捉供满足顾客和法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。2、引用标准本标准中引用卜•列标准构成本标准规定的内容。下列标准的增补或修订不适用,但是,鼓励使用下列标准最新版本作探讨。ISO9000:2000质量管理系统一基本原理和术语3、术语和定义本标准采用ISO9000:2000所给了的术语和定义。木IS09001标准描述供应链使用的术语如下所示:_ 供货商一纽织一顾客木标准所使用的术语“纽•织”取代IS09001J994年版使用的“供货•商”,”供货商”取代以前使用的术语“分包商”。木国际标准内容所言的”产品”亦代表了”服务”的意。4、、文件化、执行并维持质量管理系统及持续改善其有效姓。组织必须:a) 鉴别并运用纽•织质量管理系统所需要的过程;b) 决定这些过稈的顺序与相互关系;c) 决定确保运作及管制这些过程有效的准则与方法;d) 确保必要资源与信息的可用性,以支持这些过程的运作及监控;e) 量测、监督、分析这些过程,0实就欲达成预期规划结果与这些过程持续改善所需要的行动。组织必须依据本国际标准的要求管理这些