文档介绍：本文源自:中国无损检测论坛自从ISO9000标准引进中国以来,到处听到的格言是:“写下你要做的,做你所写的,记下你所做的。”它对企业的贯标起到了一定的辅助作用,但是也起到了把企业引向窄小的文件和记录“牢笼”的推波助澜作用。ISO组织因标准要求的文件多受到的批评也是最多的。2000年11月13日至17日我全程参加了NigelHCroft博士在北京的学术报告与研讨活动,给我以新的感受:新标准在一定程度上对贯标企业将是一次文件和记录上的“解放”。过去,企业贯彻标准,要很多文件和记录;审核员做审核,也是动不动要文件和记录,现在2000版标准不强制要求那么多文件和记录了,企业给审核员看的文件和记录可能也没有过去那么多了。那么怎么贯标?怎么审核?在研究这些问题的同时,这句格言的适宜性也值得研究。起先,我觉得是否应该把“记下你所做的”改成“证明你所做的”,但是,又一想觉得把“记”字改成“证明”还不到位,达不到2000版标准所关注的是“质量管理体系的有效性”的要求,换成中国的另一句话更恰当、更简洁,那就是“言其行,行其言,行必果”,当然具体的解释可能因人而异,但最重要的改动是“行必果”,“做了必须有效果”,这是我的观点的核心。言其行企业要贯彻2000版标准,首先应该“言其行”;但这个“言其行”不能简单理解为说、写下你所要做的,思路是:不要上来就急着写文件或修改文件,而是应该用PDCA方法,先来进行策划,这是我赋予“言其行”的新含义。那么策划什么呢?在2000版ISO9001标准中提到“策划”一词多达28次,但首要的是第五章节中“”条“策划”。这个策划按照“管理的系统方法”原则,包括了两个方面:对“质量目标”策划和对质量管理体系进行策划。怎么策划呢?我们从标准中得出两点认识:一点认识是,对“质量目标”策划应该在先,之后才是对质量管理体系进行策划,“”。也就是说,“质量目标”是企业通过质量管理体系策划要达到的一个目的。根据标准的要求,企业在对“质量目标”策划时,先要做三件事:首先,:组织的最高管理者必须“对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”作出“承诺”,也就是必须体现“领导作用”;其次,:组织的最高管理者要“以顾客为关注焦点”,“以增强顾客满意为目标”。这就意味着企业必须搞清楚:自己的顾客是谁?自己的最终顾客又是谁?他们现在和未来的要求是什么?怎么才能增强顾客满意?再其次,:要以质量方针作为制定质量目标的框架。也就是企业此时必须确定了与总方针相一致的质量方针;必须调查清楚企业当前的状况,并以此为基础明确发展的方向。以上这些要求是策划“质量目标”的主要前提、基础和原则,做到之后,在通过调查到的当前质量水平的基础上,才能策划、确定要争取实现的质量目标值(也可以用“基准确定法”确定质量目标值);并在企业内相关职能和层次上展开建立。也只有在这个基础上确定的质量目标,才符合要求。为了实现这样的质量目标,策划将要建立的体系才有意义。可以设想:如果没有确定质量方针和质量目标,不“以顾客为关注焦点”,不围绕顾客去考虑顾客的要求及怎样增强顾客满意;或者我们的最高管理者不去思考这些问题,并把这些问题搞清楚,就忙着进行质量管理体系“策划”,那“策划”出来的质量管理体系显然是一个没有方向的“质量管理体系”,实施这样的体系对企业的生存又有什么实际作用?!另一点认识是,这里的体系策划要满足的问题,除了“质量目标”之外,还要满足“”。要满足“”,。“建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。”在这里,首先要求建的是体系,之后才是建文件(这先后次序不能颠倒)。接着,)——d)条明确告诉我们,企业要建体系,首先就要做四件事,即:——必须先识别过程,并根据自己的顾客及其要求以及质量方针和目标,确定要选用哪些过程——确定这些过程的顺序和相互作用——确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法——识别支持这些过程的运作和监视所需的资源及如何得到的渠道,并确保能够得到。那么识别并选定的这些过程(包括e)和f)要求的过程),企业都能独立胜任吗?如不能,就需要外包。:对“组织所外包的任何影响产品符合性的过程,组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别”。这一系列的过程都识别清楚了,体系也就策划好了,文件的形成才有了基础(文件仅仅是这策划的结果之一)。综合上述两点认识,我们可以清楚地看到:我们的做法完全符合ISO9000:“质量