文档介绍：客服专员工作内容客服专员工作内容 1. 在线和客户聊天(MSNyahooskyp e 等等聊天工具, 为客户解答问题 2. 无论邮件或是在线,何时何地都注重文明礼貌的用语 3. 以考虑公司的利益和权衡客户的利益相互协调的前提下, 争取利润 4. 树立市场营销理……客服专员工作内容:客服专员工作内容一. 基本工作内容订单 1. 查看当天的网站是否能正常下单 2. 确认好每天的订单, 包括付款是否成功, 是用哪种方式支付, 是否有漏单情况,客服专员工作内容。及时查缺查漏,找出漏单的客户, 告知顾客客户定的鞋是否准确有没码数等细节问题。 3. 查看客户订单详情, 包括地址是否一致, 不一致的要及时跟客户取得联系确认发货地址. 同时要注意是否有骗单现象。 4. 订单状态的跟进。 5. 对于已完成发货的订单, 要及时更新订单状态, 能够让客户及时了解到, 提高网站售后的服务质量 6. 掌握仓库库存状况, 没有货, 及时通知顾客早点换货。争取早点将顾客的货物寄出。邮件 1. 邮件是客服与客户沟通的主要渠道之一. 客服在回复邮件时应该注意语气, 用词, 尽量做到简洁明了地回复客户的疑问. 2. 心态要摆好。好的心态我们在回邮件的时候态度和语气都会比较好。 3. 认真对待并解决客户提出的每一个问题. 有技巧的处理客户的问题。不同的客户不同的对待。对客户的问题做出总结。 4. 每日 Gspay 留言回复问题 1. 查看各个网站后台的定单, 有问题的跟组长反馈并及时地跟客户联系 2. 对于没有货的要及时通知客户换货,不能拖太久。和地址问题,及时处理 4. 跟文员协调配合好工作, 平时在网站或者付款方式上碰到的问题及时向组长反馈, 协助组长做好一切事务. 沟通 1. 在线和客户聊天(MSN yahoo skype 等等聊天工具, 为客户解答问题 2. 无论邮件或是在线,何时何地都注重文明礼貌的用语 3. 以考虑公司的利益和权衡客户的利益相互协调的前提下, 争取利润 4. 树立市场营销理念, 努力提高现有客户的购买力, 发动客户介绍其亲朋好友到我们网站购买 5. 受理客户投诉清单 1.