文档介绍：明日科技抢‘鲜’拥有如何成为一个合格的导购员如何成为一个合格的导购员黄易锋明日科技抢‘鲜’拥有•导购代表工作心态•销售前的准备工作•顾客的购买动机•顾客购买过程中的心理变化•销售服务技巧明日科技抢‘鲜’拥有•导购员是什么?•导购员是全才•要精通心理学,行销学,表演学,口才学,人际沟通及咨询管理等•有句话说得好:“使用双手的是劳工,使用双手与脑袋是舵手,使用双手、脑袋、心灵的是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵、加上双脚才是我们优秀导购代表。明日科技抢‘鲜’拥有导购员的心态•不要瞧不起导购代表工作•不要认为导购工作很容易明日科技抢‘鲜’拥有销售前的准备工作–心理准备•要有热诚•微笑•对待顾客要一视同仁•站在顾客的立场上考虑问题明日科技抢‘鲜’拥有销售前的准备工作–行动准备•服饰美–样式要和谐、大方–穿载要整洁•修饰美修饰要美观、大方、淡雅•不能穿戴过多的装饰品,保持在三件以内;不能配戴过于夸张的装饰物;•注重自身的仪容明日科技抢‘鲜’拥有行为大禁忌•服装怪异,浑身珠光宝气,香气扑鼻;•衣服不整洁,钮扣掉落或脱线;•不带胸卡或胸卡只露一角;•表情颓废,抱肘抱胸,手插衣袋而立;•化妆时用很怪颜色;•头发颜色怪异,表面油腻有头发屑;•浓妆艳抹,带夸张耳环;•留长指甲,涂有色指甲油,或短指甲内留有污垢。明日科技抢‘鲜’拥有无声的语言(肢体语言)•眉眼(眼光不要飘忽不定)•凝视:–双眼底线+前额构成的三角区给人诚恳的感觉;(诚恳三角区)–双眼上线+唇中构成的三角区给人轻松的感觉(轻松三角区)•扫视+侧视:扫视给人心不在焉的感觉,对人不感兴趣;侧视给人被蔑视的感觉;•闭眼:–通常人每分钟闭眼6-8次。如果减少闭眼的次数或廷长闭眼的时间给人不耐心的感觉明日科技抢‘鲜’拥有•手势•正确的手势:–要五指自然合拢,介绍商品时掌心向上。•不正确的手势:–食指伸出,其余手指紧握,呈点指状令人生厌;–双手相握或不断玩弄手指,给人信心不足的感觉;–十指交叉置于货架上或眼前、眉心,是控制沮丧的表露,使人紧张明日科技抢‘鲜’拥有顾客的购买动机•求实购买动机;(实惠、实用)•求廉购买动机;(价格)•求便购买动机;•求安购买动机(安全、健康)•求美购买动机(款式、造型等)•求优购买动机(品质)•求名购买动机(品牌)•求新购买动机(前卫、流行)•攀比购买动机•嗜好购买动机(爱好、兴趣)