文档介绍：品味细节用心感悟爱心通过细节体现,细节具有爱心才会发生作用。许多微小的细节积累到一起,产生的结果将难以想象。帕布斯•海恩提出的飞行安全法则认为 :每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。法则强调两个层面:第一、事故的发生是量的积累结果;第二、再好的技术,再完美的规章,在实际操作层面也无法取代人自身的素质和责任心。我想,海恩安全法则不仅适用于航空界,也适用于医疗界:一是医疗安全的保障必须注重有利于和不利于患者疾病转归的任何细节;二是医者自身的素质和职业的责任心才是保证医疗卫生事业正向发展的航标。而细节和职业素质永远是医院文化的精髓,是人类社会文明与和谐的标志。细节是平凡的、具体的、零散的。如一个意念、一句话、一个身姿、一个动作、一件小事等等,细节很小,容易被忽视,但它的作用是不可低估。近一个阶段以来,我院积极响应上级号召,认真组织实施“让细节感动患者”服务活动,取得了良好的成效。在活动中立足临床实际,想方设法改善条件,不断推出切实可行的服务举措,如使用多功能体位垫、迷你型撑被架、吹气球锻练肺功能、提供床上用活动餐板以及定时定点为卧床病人翻身拍背刺激咳嗽、打饭喂饭、剪指甲剃胡须等等,不断细化工作流程,尽量增大陪伴和与患者接触、沟通的时间,用同理心去换位思考,用爱心与慈悯心去体贴和帮助患者,以更加人性化、细致化的服务满足病人在院期间日常生活所需,以期将患者的痛苦减小到最低限度,将舒适提升到最大程度积极致力于改善、提高患者适应生活和适应社会的能力。细节体现着自身素质,细节代表着医院形象,细节决定着成功与失败,诸多细小护理举措已成为我们随时都能完成的举手之劳。细节又是医院文化的标识物。医院细节文化贯穿在医患关系的始终。医患关系本身是一种发生在互不相识却利益相关的陌生人之间的人际关系,是一种敏感而又特殊的关系。胡锦涛总书记就医患关系曾做出这样的指示:“医患之间必须相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合”。因此,作为医患关系主要方的我们,为了患者的早日康复,必须首先做到信任患者、支持患者、尊重患者、配合患者 ,并在工作行为的一点一滴中去体悟、去证明。德高望重、年过七旬的戴松茂主任,时时处处为患者着想:“患者家庭困难,一定要为病人计划好每一笔费用,要合理用药,绝不能增加病人的负担”、“两小时之内必须将病因搞清楚,我现在就打的去请苏北的专家会诊”“护士长,一会儿我上手术台,你按惯例把这个红包还给患者家属,让家属放心” ……硕士研究生李子恢主任,面对臭气熏天、污浊不堪而身受重伤且健康状况不明的流浪汉没有丝毫的犹豫,冲在战斗第一线,为流浪汉修剪一寸长的指甲、剪剃污秽粘连的头发、清理全身卫生,以便立即手术治疗。在病房你会常常听到护士这样的声音 :“王大爷,我叫戴明慧,您就喊我小戴,我今天负责您的各项护理,我会常常来看您,有事要喊我。”“王大爷,您往左边躺,我来给您打‘开塞露。'”“白奶奶,你把我刚才我讲给你的直腿抬高锻炼再做五次,好吗?”这些都是工作的点滴、工作的细节。而点滴和细节中一定蕴含着什么……细节还是医德风尚的核心。一个医院的医德文化建设程度是影响医院未来发展的重要因素之一,而这方面的建设却离不开作为医院个体的每个医生护士、每个医技、药剂及窗口服务人员的医德表现和展示。细节渗透于医护患者的经历过程 ,言谈举止中无时无刻不折