文档介绍：商城运营策划书目录一、入驻商城 31入驻流程 3二、商城开业准备 31人力规划 32客服制度 (附录一) (附录二) (附录三) (附录四) 3三、店铺运营 31运营规划 32阶段运营 33运营技巧 3附录一工作守则和行为准则 3附录二日常工作规范 3附录三日常工作过程 3附录四客服语言规范准则 3附录五京东员工必读规则 3一、详情登录京东官网商家入驻页面:。二、、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责日常商城改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责商城日常维护,保证商城的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。根据网络需求,随时调整运营方案。客服人员1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2、熟悉政和的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4、为商城客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5、配合公司商城和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;1、曾做过商城店铺客服。2、有过专业培训。商城美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。3、熟悉货品上架、宝贝编辑等功能;4、熟悉Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。商城运营1、配合运营总监推广网站;2、负责网站日常维护,保证商城的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、收集市场行业信息,提供有效应对方案;6、定期上交合理的销售推广计划,增加销售业绩;商城编辑1、负责商城产品上架和下架的相关工作;2、负责商城产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、,其服务态度的好坏,直接影响客户购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划,特制订本制度。,客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。,配合销售、企划、财务等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定,不断提高客服部工作绩效。,积极提高下属的思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力。、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题,必须及时向总经理请示和汇报,做好上传下达。。,在初次交谈中,销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。,告知买家相关事项,使有意向的客户达成交易。,了解客户的需求,正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。,简洁,高效,友好的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的求助同事或客服主管。,对客户的询问第一时间做出快速反应,做到以一流的服务留住每一位优质客户,并期望以其为中心发展一批优质