文档介绍：阳光上东总结优秀项目部材料宝鸡惠诚物业管理有限公司阳光上东管理处申报材料宝鸡惠诚物业管理有限公司阳光上东管理处从2010年10月正式接管阳光上东项目以来,在村委会和开发商的大力支持和帮助下,根据2010年—2011年工作计划,在全体员工的共同努力下,使各项工作都有了长足的进步。回顾一年多以来的物业管理工作,成功与失败、欢乐与苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起,令人感慨万分。概括成一句话就是:成绩不小,问题也不少。现将这一年多以来的物业管理工作总结如下:一、2010年—2011年物业管理工作指导思想:2010年对于“惠诚”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作,我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴万科管理模式,努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路,全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村工积极性,以安委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下,充分调动员全文明服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,我们在安全文明生产、提高服务质量、员工队伍建设等方面取得了一定成绩。二、2010年—2011年物业管理完成的主要经济指标:1、办理交房:住宅900户。2、办理装修:484户。3、物业管理费:820户,收费率达到91%以上。4、办理了物业资质;物业费许可证、停车费收费许可证也顺利审批下来。5、提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益,管理处将采取严格有效地措施。控制各项开支,积极想办法扩大收入、力争赢利,保障项目部的正常运营。三、物业管理主要工作的简要回顾:(一)、前期筹备工作:1、岗前培训:根据企业员工的特殊性,进行了详细的分析,制定培训计划,收集培训资料,从零开始对员工进行全方位的物业管理知识培训。从物业管理初探到物业管理的基本概念;从物业管理的内容到物业管理的目标,生动深刻的列举了大量的事例,将知识、能力、态度三位一体,以经验开发为主,结合组织发展与个人发展进行开导,使员工受到了很大的启发,很大程度上调动了员工的积极性,使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。俗话说:一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下,完善规范了授课内容,针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手,使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。从2010年10月1日起,为了结合物业交接验收,在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训,交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等,为了对所学知识加深印象,分阶段进行考核,出题围绕此次验收的标准,例如:墙面,梁、柱、板、主体,顶棚,地-1-面,门窗、插座、接线盒、开关、照明、供水系统、排污管道、室内配电箱、水表、电表、天然气表,这些项目的验收标准作了考试,并随即投入了验收房屋的准备预验工作中,使之学为所用。居安思危,安全是我们今后工作中的重中之重,无论任何工作都要以安全为保障。安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭,所以安全知识的培训是必不可少的,在培训中以大量有针对性事实教育大家并提出相应考题,使大家在安全问题上有了高度认识。2、接管与验收:(1)、房屋的预检:住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提,交接过程的验收直接关系到今后工作的正常开展,也是在竣工验收合格基础上,以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。根据开发商要求,工程部于2010年10月1日至2010年10月10日会同建设方工程部、监理公司、施工方对阳光上东小区的室内结构及设施进行了一次预检工作。房屋的预检验收对我们前一阶段的培训工作是一个很好的检验,对我们每一位员工也是一个很好的实践机会,在这次预验过程中,每一位员工都以极其高度的责任心,在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细,而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位,要求其进行返修工作。(2)交接验收:在交接验收工作中,我们从物业的角度出发,站在产权人立场上代表产权人的利益,替产权人严把质量关。自2010年11月25日至2010年12月5日会同开发单位、建设单位、监理单位对阳光上东小区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属所有工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查,对接管验收中发现的质量问题,尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题,由工程部进行监督,施工单位及其