文档介绍：《导游业务》教学计划二、课程性质与任务本课程是为旅游管理专业开设的一门基础必修课,也是全国导游人员资格考试的主要科目之一。是一门实践性、应用性很强的课程,在旅游管理专业三年学****中,起到让学生熟悉导游业务,培养学生的应变能力和分析、处理问题能力的作用。本课程的教学目的在于通过教与学,使学生正确认识导游服务和导游人员,掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力,从而促进学生全面发展。通过本课程的学****为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。三、课程教学总目标(一)。。(二)。。(三)。。,提高自身综合素质和业务素质。。四、教材分析本教材是高等教育出版社出版课本,共计十章,内容包括导游服务,导游人员,导游人员的职业道德,导游业务知识,导游服务程序,导游带团技能,导游语言技能,导游服务问题及事故的处理和预防,安全事故的处理和预防。本书前三章都属于《导游业务》基础部分,对导游服务的性质特点,导游人员应具备的条件和职业道德做了陈述。第四章就导游带团过程中必须掌握的相关业务知识进行了介绍。第五章是本书的重点和核心内容,系统的介绍了地陪导游服务规范要求,全陪和景区导游服务规范以及散客服务规范要求。第六,七章介绍了导游带团过程的技巧和语言方面的技巧,这些技巧的掌握对一名新上岗的导游人员至关重要。第八,九,十章介绍导游服务中的事故,安全事故,证件丢失等方面的预防和处理,这三章是本书中的难点,需要大量案例来辅助学****五、教学重点与难点第一章:导游服务1、导游服务与导游服务质量两个概念的理解。2、导游服务的性质,特点和原则第二,三章:导游人员1、导游人员的类型与职责2、导游人员的职业道德基本原则与要求3、导游只有道德规范4、职业道德修养第四章:导游业务相关知识1、出入境知识2、行李与票务知识3、货币、保险与财务结算具体知识第五章:导游服务规范1、地方导游服务规范2、全陪导游的工作程序及内容3、散客服务规范第六,七章:导游带团技能1、树立良好的职业形象2、处理好几大成员关系3、导游语言运用的原则4、讲解中八大技巧第八,九章:导游服务问题及事故的处理和预防1、正确处理计划变更2、学会正确处理预防漏接,空接,错接,误机事故3、正确处理行李丢失,游客走失事故及预防4、学会正确处理交通、治安火灾、食物中毒、意外伤害事故及预防第十章:其他问题的处理和预防1、旅游者丢失证件,财务处理和预防2、旅游者患病,死亡的正确处理六、学生情况分析高年级的学生已经开始了解社会,他们有着强烈的接触外界的愿望,对这个主题的兴趣会很大,但考虑问题还不够全面,容易脱离实际,所以教师要引导他们紧密结合实际情况,考虑多方面因素,使制定的计划合理、可行。在教学过程中要注重兴趣和自主探究的培养,根据学生知识层次由浅入深的进行层次教学,让学生