文档介绍：企业流程绘制和改进企业流程定义企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活动,它有始点和终点,并有明确的输入和输出。企业流程符号企业流程图常用符号符号说明开始/结束起始/结束框用于表示业务流程的开始或结束,框中文本注明开始/结束,起始/结束框必须成对出现,一个志示开始,一个表示结束。责任岗位责任单位(序号):处理简述处理框用于表示业务步骤的处理,处理框必须有单据/表格等表示数据流的输入框做输入,同时必须有单据/表格等表示数据流的输出。“序号”表示该处理框的顺序号,两个处理框之间不能直接用箭头连接。文件/表格/单据名称文件/表格/单据名称多联单据输入/输出框用于表示业务处理结果或输入的文件、表格和单据。注:实线框表示计算机系统中的单据/报表,虚线框表示书面上的、实际的单据/报表,其中有多联单据时用“多联单据”表示。两个输入/输出框之间要进行处理必须通过处理框才能相连,用以说明它们之间的关系和处理方式,不能直接将两个输入/输出框用箭头连接。联机存储框用于固定存档资料、信息的表示。决策分支框用于条件判断或选择处理,决策分支框必须有至少一个输入,必须有两个输出。离线存储框用于单据/报表留存,交由其他部门。转下页转页编号承上页转页编号转下页框用于表示续接下一流程图或接其他流程图。承上页框用于表示续接上一流程图或接其他流程图。转下页符号和承上页符号是一对符号,必须成对出现,且同一对转页符的转页编号相同。流向指示线箭头表示信息的流向。流程图例:客户退货开始退货处理意见表业务员销售部(1)退货通知单录入退货通知单经理销售部(2)退货通知单审核己审核的退货通知单物料部仓管员(3)根据已经审核的退货通知单生成巳经销售出库单(红字)销售出库单(红字)仓管员物料部(4)销售出库单审核(红字),打印出库单,退货入库处理销***(红字)销售出库单(红字)销售出库单(红字)会计会计财务部财务部(5)关联生成红字发票(6)核销发票(红字)客户退回结束例销售退货流程图常见不规的流程图画法两个处理之间没有数据(单据/报表)标示业务员销售部业务员销售部(1)开销售订单(1)开销售订单已审核的销售订单仓管员物料部(2)开销售出库单物料部仓管员(2)按已审核的销售订单关联生成开销售出库单不规画法规画法表示单据的符号用错或描述与符号不符销售出库单销售出库单不规画法规画法会计财务部采购入库单和发票核销采购入库单和发票核销不规画法规画法表示判断的符号输出不完善发票是否收列?发票是否收列?否是是不规画法规画法不正确的流向符号,表示意思不明确采购订单采购订单经理采购部经理采购部采购订单审核采购订单审核已审核的采购订单不规画法规画法流程布局不合理“Z”字型“回”字型其他流程图符号日能(纵流式)式流程符号流程说明:,检查库存情况及顾客信用度后,编制售货单、出库单收据、送货单和结帐单。,结帐单在财务部门保管,其余凭证送业务、仓库部门。、仓库部门根据出库单中的出库要求作出库准备,然后将出库数量登记到入、出库台帐,将需发货的商品和出库单的容核对后,即和送货单及收据一起送往顾客。,将商品和送货单以及和顾客自己的订货单进行核对验收。验收合格后,在收据上签字,交送货司机带回。,营业部门将收据与售货单核对后留下保存。,将原先送来的结帐单和从营业部门送来的售货单核对,然后登记到应收款帐中。能大(横流式)式流程符号这是日本产业能率短期大学提出的业务流程分析方法。优点:,不必进行说明就能表达业务流程,因而使用方便:。缺点:,作图和阅读相对较困难;,不易一眼就看清楚。能大式适合于表达业务的现状分析。流程图绘制步骤绘制企业综合流程图。综合流程图是以一个部门(或企业)为单位,描述其职责围、主要工作、部主要关系和同外界的信息联系等容的示意性疯程图,用以标明和使有关人员了解企业或部门工作概况。又称系统流程图、管理体系概要图。系统流程图的表现方式串连耦合式系统流程图的绘制(参阅图7、图8):例:仪器公司半导体事业部综合流程图。顾客沟通顾客市场概念发展制造定单落实顾客特定设计产品开发战略制定生产能力发展该图有六个主要流程:战略制定流程、产品开发流程、顾客特定设计流程、生产能力发展流程、定单落实流程、顾客沟通流程。这六个流程中的每一个都可以进一步划分为若干子流程,每一个子流程的始点和终点都与企业综合流程图直接挂钩。逐次分解综合流程图,绘制单体流程图。描述现有