文档介绍：管理者有哪些技能要求?她们与管理者所处层次有何关系?(P8-9)技术技能:指对于某种特定专业领域的知识的熟悉与掌握,也就就是我们常说的业务方面的技能;人际技能:指管理者在与人沟通,激励、引导与鼓舞人们的热情与信心方面的技能。概念技能:指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象与概括的能力。关系:基层管理者对技术技能要求比较高,中层管理者对人际技能要求比较高,高层管理者对概念机能要求比较高。(P9图1-2及第三段)不同层次的管理者需要承担的职责?(P7)高层管理者:主要负责组织的战略职能;中层管理者:主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下的作用;基层管理者:负责管理作业人员及其工作。3科学管理理论的主要内容有哪些?(P34-36)基本原则:确立每项工作的科学的工作方法;合理地选择工人,做到人适其事;教育、培训、强化工人以使她们按照科学方法来工作;管理当局与工人精诚合作,共担工作与责任。特征:劳资双方的精神革命;用严密的科学调查与知识代替旧的依据经验****惯与个人判断去处理各项工作的做法。要点:管理的中心问题就是提高劳动生产率;必须挑选第一流的工人;必须实现操作方法与工具的标准化;实行有差别的计件工资制;设置计划层,实行职能工长制;对组织结构的管理控制实行例外原则;为实现科学管理应开展一场“心理革命”;以科学的管理方法代替传统的经验管理方式。霍桑试验的结论主要有哪些?(P43-44)工人就是“社会人”,而不就是单纯追求金钱收入的“经纪人”;企业中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织就是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体;新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气,从而达到提高效率的目的。时期的高低取决于人们在社会因素方面特别就是人群关系方面的满足程度。◎简述外部招聘的优缺点有哪些?(P184-190)优点:(1)来源广泛,选择空间大;(2)外聘的管理者不受现有模式的约束,有利于组织创新与管理革新;并让老员工们产生危机意识,从而实现激励的目的;(3)有利于平息与缓与内部竞争者之间的紧张关系。缺点(1)组织对应聘者缺乏深入的了解,难以准确的判断其管理才能;(2)招聘费用高;(3)易造成对内部员工的打击;(4)外聘者对组织缺乏深入的了解。5、简述内部招聘的优缺点?(P184-190)优点:(1)被聘者对组织情况较为熟悉,了解与适应管理工作的过程大大缩短,上任后能很快进入角色。(2)选任时间较为充裕,对备选对象可以进行长期考察,全面了解,做到用其所长,避其所短。(3)利于鼓舞士气,提高工作热情,调动组织成员的积极性。(4)手续简单,招聘费用低。(5)有利于吸引外部人才。缺点:(1)“近亲繁殖”,形成思维定式,不利于创新;(2)易于形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派,给公平、合理、科学的管理带来困难。(3)备选对象范围狭窄,易受管理人员供给不足的制约;(4)影响组织内未被提升的员工的积极性、士气。6、简述目标管理的流程?(P69-73)(1)制定总目标;(2)明确层级目标;(3)执行目标;(4)评价效果;(5)实行奖罚;(6)制定新目标,并开始新的目标。7、什么就是目标管理法?需要说明目标管理及其特征?(P69-73)就是组织的最高层管理者根据组织面临的形势与社会需求,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标