文档介绍：【心得分享】《零售的哲学》学****心得《零售的哲学》一书通过日本7-Eleven创始人铃木敏木自述自己40年的销售经验,向我们展示了一个企业家的成功之道以及零售业致胜的秘诀。铃木敏木阴差阳错被骗加入了伊藤洋华堂公司,后自己努力成为管理者,在一次去美国的考察学****中无意间发现了7-Eleven这间路边小店——一个小型的超市,给他留下深刻印象。据了解,7-Eleven原本属于美国南方的一家公司,在美国有4000多家分店,这让铃木敏木决定加盟这家公司,把便利店引入日本。1974年,铃木敏木在日本开了第一家店,在2005年就收购了美国南方公司,让原本属于美国的7-Eleven彻底成为了日本公司。刚开店时,为了更好地适应当地市场,不断提升服务品质、节约成本,铃木敏木独创了很多极妙的经营方法。便利店大多数都建在繁华地段,店铺里货种较全较多,都是由不同的公司在不同的时间段进行配送,造成交通拥堵。通过观察和思考,他根据货品温度进行分类,同类商品一起配送,这样的话,一天就只有9辆配送车,这些车辆分别在不同的时间段进行货品配送,彻底解决了交通拥堵问题。客户买白包、红包后,还需要换新钱,为了满足顾客这一需求,他主动与银行协商,希望把银行ATM机摆放到他的店铺里,银行不同意,他就自己申请开银行。这一举动,当时是无人看好的,甚至觉得非常荒唐,可他还是毅然决然地开了,与其他银行不同的是,他的银行不做其他业务,只是为客户换零钱时提供方便,再收取一些手续费,结果他的银行三年就实现了盈利,客户不仅没有人讨厌,反而在排队换钱时不断地浏览店铺货品,增加了客户的成交量,实现了一举两得。在金融危机时,店铺商品打折20%都无人问津,恰逢其时,政府出台了向个人征收3%消费税的政策,铃木敏木突发奇想,在店铺内张贴了“凡购买店铺商品返还客户5%消费税”的宣传海报,大大提高了顾客的购买率。他的每一个创意都无不