文档介绍：大型超市顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生:您好!非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷!我们正在进行一项关于大润发超市顾客满意度的调查,本问卷采用不记名方式,您所填写的资料仅供学术研究使用,完全不对外公布,请放心填写!答案无正确之分,请根据您本人的真实意愿和实况填写。谢谢您的支持!谨祝:身体健康,万事如意!   ?[单选题][必答题]这是第一次2次3次4次5次以上       ?[单选题][必答题]自驾车公交出租车(包车)步行其他交通工具       ?[单选题][必答题]亲朋好友介绍电视网络报纸、杂志其他途径       ,请根据自身感受评价以下项目对顾客满意度的“重要性”。项目一:商品[矩阵量表题][必答题] 很不重要不重要一般重要很重要商品种类齐全,花色繁多 产品陈列整齐,挑选方便 商品更换及时,上架速度快 产品质量有保证   :价格[矩阵量表题][必答题] 很不重要不重要一般重要很重要商品价格实惠 商品性价比高,值得购买 超市折扣多,让利空间大 与其他超市相比,价格更有吸引力   :服务[矩阵量表题][必答题] 很不重要不重要一般重要很重要服务员礼貌、态度好 员工精神面貌好 结账速度快,收银效率高 服务人员熟悉商品性能 服务人员投诉处理态度好 服务人员投诉处理迅速 服务人员重视顾客意见 售后服务周到及时   :购物环境[矩阵量表题][必答题] 很不重要不重要一般重要很重要货架摆放整齐,购物空间宽敞 超市内空气清新 灯光效果好 背景音乐好 购物篮、购物车使用方便 指示牌指示清晰   :促销[矩阵量表题][必答题] 很不重要不重要一般重要很重要促销活动时间长 经常有促销活动 促销活动很吸引人 促销方式新鲜、多样   :便利程度[矩阵量表题][必答题] 很不重要不重要一般重要很重要交通便利、容易到达 垃圾桶等公共设施齐全 设有配套休息设施 停车设施充足、停车方便 通讯设施良好 物品寄存柜多、寄存方便   “五个项目”的实际情况,评价以下五个项目“满意度”。项目一:产品[矩阵量表题][必答题] 很不满意不满意一般满意很满意大润发超市商品种类齐全,花色繁多 大润发超市产品陈列整齐,挑选方便 大润发超市商品更换及时,上架速度快 大润发超市产品质量有保证   :价格[矩阵量表题][必答题] 很不满意不满意一般满意很满意大润发超市商品价格实惠 大润发超市商品性价比高,值得购买 大润发超市超市折扣多,让利空间大 与其他超市相比,价格更有吸引力   :服务[矩阵量表题][必答题] 很不满意不满意一般满意很满意大润发超市服务员礼貌、态度好 大润发超市员工精神面貌好 大润发超市结账速度快,收银效率高 大润发超市服务人员熟悉商品性能 大润发超市服务人员投诉处理态度好 大润发超市服务人员投诉处理迅速 大润发超市服务人员重视顾客意见 大润发超市售后服务周到及时   :购物环境[矩阵量表题][必答题] 很不满意不满意一般满意很满意大润发超市货架摆放整齐,购物空间宽敞 大润发超市超市内空气清新 大润发超市灯光效果好 大