文档介绍：商务礼仪主讲:黄馥丽广东工程职业技术学院 1 ?礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,, 礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度. ?商务礼仪,注重服务礼仪或提供优质服务,可以有效地提高商业服务行业的服务质量,进而取得良好的服务效益,树立良好的企业形象! 2形象篇?一、仪态?仪态是指人在行为中的姿势和风度。?姿势是指身体呈现的各种形态(体态和身姿);风度是人的举止行为,待人接物时的一种外在表现方式,属于气质方面的表露。?风度美是一种综合的美、完善的美,这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪态的和谐。 3站、坐、走的姿势?美的仪态是一种文明礼貌行为,古来素有: “站有站相,坐有坐相”的说法,可见站、坐、走姿势都有一定的规矩, ?英国哲学家培根说过: “相貌是美高于光泽的美,而秀雅合适的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华。”只要注意培养、锻炼,那么,优雅的仪态将属于你。 4 ?“站如松”,其意是站得要像松树一样挺拔, ?标准的站姿要求上半身挺胸收腹,腰直、双肩平齐、舒展,精神饱满,双臂自然下垂直(双手有侧放式、前腹式、后背式站姿),两眼平视,嘴微闭,面带笑容;女子的优美站姿是双脚成“丁”字型,一脚在前方,一脚在后(身体重心)斜放,膝盖靠拢,两腿靠紧直立,肌肉略有收缩感,优美的站姿看上去有点像字母“T”,给人以“亭亭玉立”的印象, 56 ?“坐如钟”即坐相要像钟那样端正。?基本要领是:上体自然坐直,两腿自然弯曲, 双脚平落地上,双膝应并拢,女士的双膝、脚跟必须靠紧,两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上,注意由肩到臂, 紧贴胸部,胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,面带笑容,大方、自然。 789 ?女子入座时,要用手将裙子往前拢一下,坐下后整理一下衣裙,并注意两膝不能分开, 双脚要并拢。如果跷腿坐,注意不要跷得过高,不要把衬裙露出来,还应注意将上面的小腿向后收,脚尖向下。不然会有损风度和美观。起立时,右脚先向后收半步,然后坐起。 10