文档介绍：西安交通大学城市学院物业管理方案公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14·对象不同·管理的模式不尽相同·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15·顾客的需求为导向,提供个性化的服务·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本·重视学校主管部门的领导风格、管理思路·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度·学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估·注重服务的专业化·提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17总体设想----------------------------------------------------------------------------17一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20·结合校区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度·资源有效整合、利用,降低管理成本·有效培训,不断创新,监督考核·营造开放、健康、多元化的校区文化·创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园·手拉手服务,心与心交流·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉管理方式----------------------------------------------------------------------------23一、管理流程系统(三大模式系统)-------------------------------------------------23二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25第三节管理措施-----------------------------------------------------------------------------26管理措施------------------------------------------------------------------------------26管理概要------------------------------------------------------------------------------27服务质量效果------------------------------------------------------------------------41第四节校区档案资料管理----------------------------------------------------------------42第五节投诉处理规程-----------------------------------------------------------------------43第四章人员配置-------------------------------------------------