文档介绍：第十三章
零售与批发
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什么是零售?
零售
包括与直接向最终消费者销售产品或服务以满足其个人的非商业目的的相关的所有活动。
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零售
零售活动可以在店铺进行(店铺零售)或在店铺外进行(非店铺零售)例如:
直邮,
商品目录,
电话,
家庭电视购物节目,
互联网.
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服务的数量
自助服务,有限服务,全面服务
产品线
产品线组合的长度和宽度
相对价格
零售商制定的价格结构
零售组织形式
独立零售、公司制零售、契约式组织
零售的分类
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自助服务零售商
很少或不向购物者提供服务
例如 Best Buy
有限服务零售商
向购物者提供少量的服务
例如西尔斯
全面服务零售商
向购物者提供全套服务
例如 Neiman Marcus
零售的分类:服务数量
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专卖店
百货店
超级市场
便利店
超级商店
折扣店
产品线狭窄,但花色品种丰富。如Athlete’s Foot
经营数条产品线,如萨克斯第五大道
品种丰富的食品,洗衣以及家用产品,如克罗格
有限的产品线,周转速度快,便利用品。如7-11
品种齐全的食品类和非食品类产品,如玩具反斗城
低价销售标准产品
如沃尔玛
低价零售商
销售降价的高品质商品,如 . Maxx
仓储俱乐部
经营种类有限的有品牌的日用杂货
如山姆俱乐部
零售的分类: 产品线(表. )
商店特点
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低价、低品质的产品和顾客服务
折扣店
低价零售商
品类展示屋
高价、高品质的产品和顾客服务
中等价格、中等品质的产品和顾客服务
零售的分类: 相对价格
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自愿连锁
特许经营组织
零售商合作社
公司制连锁店
零售的分类: 零售组织形式
商业集团
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零售商营销决策(图. )
零售商战略
目标市场
零售店定位
零售商营销组合
产品和服务种类
价格
促销
分销(地点)
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产品组合和服务决策
产品组合
组合广度和深度
产品质量
产品差异化战略
服务组合
是将一个商店与其他商店区分开来的关键非价格竞争工具
商店氛围
实体展示
适合目标市场并能促使顾客购买的感觉
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