文档介绍：第四章
市场营销调查和信息系统
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信息的重要性
公司需要如下信息:
营销环境
竞争
顾客需求
营销人员并不需要更多的信息,而是需要更好的信息.
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什么是营销信息系统(MIS)?
能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序.
营销信息帮助管理者:
评估信息需求,
开发所需要信息,
传递信息.
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营销信息系统(图. )
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管理人员想得到的信息
他们真正需要、又能得到的信息
营销信息系统的功能: 评估信息需求
Benefit
Cost
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内部数据
基于公司资料信息的大规模内部数据库.
市场营销调查
设计、收集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料.
营销情报
对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析
营销信息系统的功能:开发信息
营销管理人员需要的信息可以来自于:
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营销信息系统的功能:传递信息
信息必须在
合适的时候传递
给合适的人员
为特殊性决策传递
非常规信息
为制定决策
传递常规信息
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市场调查程序(图. )
确定问题和
调查目标
制定调查计划
以收集信息
执行调查计划---
收集和分析数据
解释并报告
调查结果
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市场调查程序步骤1. 确定问题和调查目标
探索性调查
描述性调查
因果性调查
检验因果关系的假设
Tests hypotheses about cause-
and-effect relationships.
收集初步信息,确定问题并提出
假设
描述产品的市场潜力以及购买
顾客的特征和态度.
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市场调查程序步骤2. 制定调查计划
调查计划需经历如下阶段:
确定具体信息需求
收集二手资料
计划收集原始数据
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