文档介绍：“瑞通大厦”项目前期物业管理招标公告附件2:物业管理服务内容及标准一、物业管理服务内容及标准投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供服务。内容及标准如下:(一),配置办公家具及电话、计算机等办公设施。2管理服务人员(1)管理人员持有物业管理员上岗证;管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务。(2)水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。3服务时间每天24小时有管理人员接待业主及物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主及物业使用人的咨询和投诉,答复率100%、有效投诉处理率100%。4日常管理与服务(1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。(2)建立物业区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生维护等方面的规章制度。(3)物业服务合同签订规范,公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准。(4)实行24小时报修值班制度。(5)对进出项目的装修车辆、装修人员实行出入证管理,对装修现场进行巡视。(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的书面报告有关部门处理。(7)每年进行二次业主及物业使用人满意度测评,覆盖率达到90%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改。(8)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况。(9)每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会,并在项目内公告。5档案基础资料管理(1)广泛运用计算机对业主及物业使用人资料、收费管理、日常办公等进行管理。(2)建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主及物业使用人资料、日常管理档案等),各种基础资料,台账报表、图册健全,保存完好。6服务项目管理提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。:硬化地面、主次干道每天清扫2次以上,干净整洁;绿地无垃圾、纸袋等杂物;公共区域日常设专人保洁,保持干净整洁无杂物;对园区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次;景观照明灯每月清洁1次;垃圾清运时间合理,避开业主出入高峰时间段;清运时密封装运,日产日清;垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。定期做好消杀工作。外檐需每年进行二次清洗。(含机动车及非机动车管理)人员要求:统一着装,佩戴统一标志,仪容仪表整洁规范,当值时立岗不倚不靠,语言文明规范;配备对讲装置;正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安事件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。巡逻岗:按照规定路线和时间每二小时巡查一次,做好巡查记录。对车辆秩序进行疏导、指挥监控室要24小时监控值班,做好值班记录,杜绝非工作人员随意进入,保证仪器和设备的安全,随时提供监控资料。定期进行消防设备的检查和保养,保证消防设备始终处于良好状态,发现火灾事故或隐患,及时处理并上报有关部门。严防刑事案件和治安事件的发生,随时处理紧急情况和制止