文档介绍：一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准1管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理一级基础服务:(1)小区经理有物业管理员上岗证(2)管理人员挂牌上岗㎡.月(按照三级50%计算,为3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待不分物业类型)(1)服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求(2)24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止一级或报告(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,定期4日常管理与服务公布(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准(11)对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理1基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准1管理处设置小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话二级基础服务:(1)小区经理有物业管理员上岗证(2)管理人员服装统一,挂牌上岗㎡.月(按照三级80%计算,不分物业类型)3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待(1)服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理两天内完成(预约除外)(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,定期二级公布(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)4日常管理与服务(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准(12)对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理2基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准(1)小区内设置管理处三级基础服务:/㎡.月1管理处设置(2)办公场所整洁有序(不分物业类型)其中:(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)1、人员成本:(3名管理人员基本工资按人2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证,有三年以上物业管理工作经历(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁均每月2129元)①工资:(3×2129×+3×2129/×33/12)3服务时间政府法定工作日在管理处进行业务接待,节假日有管理人员值班,并提供服务÷50000=(1)服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求②×%=(2)12小时(8:00至20:00)受理公共部位的业主或使用人报修,超过时①+②=/㎡.月间有专人值班。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定2、服装费:600元/年×3/12/50000=(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理(4)制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度,元/㎡.月3、办公费用:办公电话费用150,管理人员建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、手机补贴费3*50=150,水费50,电费200,4日常管理与服务制止或报告交通费用150,办公用品180,书报费20,(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管合计900元/50000=/㎡.月理,做到运作规范,账目清晰,酬金制管理方式的管理费和公共部位的4、固定资产折旧(传真机、电脑、空调、办经营收益每半年公布一次公桌椅等)30000元/5年/12个月(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]/50000=/㎡.月(