文档介绍：第一部分:天门湖锦城物业管理的规划第一章物业概况一、社区项目简介天门湖锦城小区位于经济技术开发区,南临紫云路,西临天门东路,东距主干道莲花路约60米。本项目总用地面积55894平方米,形状不规则,共有20幢多层住宅及部分沿街门面房。小区以居住为主,商业为辅。该项目配套完善,地段优越,建成后,将成为市一个环境高雅、设施完善、交通便捷的中高档住宅小区。二、周边环境及部配套该项目东至 莲花路,西至天门东路,南至紫云路 ,北至紫蓬路。本项目总用地面积55894平方米。用地构成为:物业用地 平方米;道路用地 平方米;公建用地 平方米;绿化用地 平方米。总建筑面积:74780平方米,多层住宅建筑面积:62240平方米,商业公共建筑面积:12540平方米,其中商业面积:10760平方米,幼儿园面积:1780平方米,容积率:,居住总户数:650户居住人数2145人绿化率:%,停车位:328个,建筑密度:%周边(省建工学院、省教育学院、学院、城市管理学院、锦绣小学及建设中的幼儿园)、园区(国际知名企业工业园)、商区(锦绣城市之光街区商城)、社区(天门湖锦城、华顺天门湖、天门湖新界、金都嘉园等)形成超大规模的城市镇生活、游、购、娱、食、住、行、文、卫、体,一应俱全,动感生活、荣耀上演!第二章管理目标和服务定位一、)通过展现物业公司服务促进楼盘的销售2)从管理角度对工程建设提出建议;3))实现顺利交房;2)顺利完成售后服务工作;3)开展高水平物业管理服务;4)一年后通过市物业管理优秀小区考评;5)二年达到ISO9001质量管理体系第三方认证;6)二年达到ISO14001环境管理体系第三方认证;7)二年达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证;8)三年通过省物业管理示小区考评;9)四年达到全国物业管理示小区标准二、)业主满意度90%以上;2)管理服务围不发生重大安全责任事故,3)管理服务围不发生重大火灾责任事故,4)管理服务围不发生重大设备管理责任事故;、良好的服务态度、专业化的服务水准,为业主和客户提供超值周到的服务;,以“业主至上”为服务理念,“诚实、专业、务实、创新”为服务质量宗旨,“创造安全、健康、和谐、优美的居住环境”为服务目标,以保证天门湖锦城现代、高效、环保、繁荣的中高档住宅小区形象;,保证开发商和业主的利益。第二部分:拟采取的管理服务模式和人员配备第一章拟采取的管理服务模式一、管理服务模式针对住宅小区业主成份,在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式,特别措施有:,只需业主打一个热线服务,所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。,在对业主公开承诺的时间完成。,均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。 24小时提供全天候服务。第二章人员配备一、管理处架构及人员配备(一)管理处组织机构图总经理项目经理事务助理出纳客户服务部综合事务管理会所管理品质监督环境服务部工程服务部安防服务部人员配备表部门岗位人数工资标准备注项目经理1事务助理1客户服务部客服主管1客服助理3前台接待1工程服务部主管1水电维修3三班每班2人,夜间值班1人安防服务部主管1班长3实行三班三运转,每班一名班长队员12门岗8人,巡逻4人监控3车管员4环境服务部主管1保洁员6根据面积测算(一般按楼层)绿化工2品质监督事务助理兼任会所管理事务助理兼任行政后勤事务助理兼任43(三)骨干人员素质要求:岗位职责具备条件项目经理全面负责物业管理工作大专以上学历,从事物业管理5年以上,具有丰富的理论知识和实践经验,对物业管理有独到的见解,对管理处的工作有整体的思路和构想,具有上岗证书和审员资格。工程主管负责物业区房屋、设施设备的养护维修,装饰装修管理。机电设备专科以上学历,具有工程师职称,从事本专业5年以上,了解物业管理知识,熟悉IS09000:(2000版)质量管理体系。客户主管负责客户接待、投诉及处理、会所管理、社区文化活动。大专以上学历,外表形象气质佳,并具有较强的沟通协调处理能力。熟悉IS09000:(2000版)。保安主管负责物业区安全防、公共秩序、交通和消防管理,以及护卫员的调配、培训和与公安部门的联系等工作。大专以上学历,外表形象气质佳,并具有较强的沟通协调处理能力。熟悉IS09000:(2000版)。环境主管负责物业区保洁绿化管理工作。大专以上学历,外表形象气质佳,并具有较强的沟通协调处理能力。熟悉IS090