文档介绍：省级10000号客户服务中心福州区域服务规范用语开头语(8:00-11:00):早上好,很高兴为您服务!(11:00-14:00):中午好,很高兴为您服务!(14:00-18:00):下午好,很高兴为您服务!(18:00-24:00):晚上好,很高兴为您服务!结束语非节假日(白天):祝您愉快,再见!非节假日(晚上21:00-24:00):祝您晚安,再见!节假日:祝您节日愉快,再见!请用户等待的用语及等待后接入语对不起,您的问题可能需要查询几分钟的时间,我的工号是**,请您稍等好吗?(需征得用户同意后才可离线查询)感谢您的耐心等待,关于您之前查询的……问题,我核实了一下,情况是……。咨询过程中的用语遇用户声音较小未听清时很抱歉,我刚才没有听清楚,麻烦您再重复一遍,好吗?遇挂入无音的用户您好,您已接入中国电信10000号客服中心,请问有什么可以为您服务的吗?(等待5秒)您好,请问有什么可以为您服务的吗?(稍等5秒)对不起,您的话机无音,请您换部话机再次挂入,好吗?再见!遇咨询用户讲方言时用户讲方言客户代表听不懂时:对不起,打断您一下,您方便讲普通话吗?谢谢!当用户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:对不起,麻烦您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!用户讲方言客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达,不可以转换成客户的方言。遇用户咨询网址等信息较长需用户记录的内容具体的情况我稍后以短信发送给您,这样也方便您记录,您看可以吗?在用户无可接收短信的终端,要求客服代表口报时,客服代表:对不起,请问方便拿纸和笔记录一下吗?遇用户投诉局方工作人员服务态度问题时对不起,由于我们服务的不周让您对我们的工作感到失望了,您反映的这个情况对我们非常重要。为了能更好的解决这个问题,您能否将详细的情况告诉我们呢?用户告知完后感谢您对我们的信任及时打来电话反映这个问题,听到您刚才所说的情况,我真的觉得这些**人员的行为给我们抹了黑,幸亏您及时把问题反馈给我们,我会立即记录下来,把您的感受和建议反馈给相关部门,请他们高度重视这类的服务问题。用户需办理一些10000号无法办理的业务时(如停保、宽带移机等)很抱歉,这项业务目前10000号暂时无法办理,建议您带上户主身份证原件及经办人身份证原件到电信营业厅办理,好吗?您方便提供一下您的地址吗?我帮您查一下您就近的营业网点。查询后可告知用户我们的XX营业厅的营业时间是从X点――X点,您可以在这个时间段过去办理好吗?祝您愉快,再见!当用户办理业务