文档介绍：:..医院管理知识培训医院管理知识培训主耍而向医院纽织中的干部、科室主任、护士长等进行有关医院萱理知识培训。旨在转变管理者的思想观念、思维方式來有效提高医院创新能力与管理水平。医院管理服务理念医院要想求得发展,就一定要在服务质量丄下功夫,其中最根木的问题就是服务理念的转变。转变管理者的思想观念、思维方式是有效提升医院创新能力与管理水平的关键所在。怎样改变医院管理服务理念呢?可以分为以下几个方血:•、质量立院:山规模发展转向品质发展,全面提升管理、服务、医疗质量,打造医院核心竞争力°,捉高工作效率。改变医院过去职能部门交叉、重證现象,提幼为了病人。加强促进患者与医生之间的和谐沟通;精简高医院幣体运营效率。医院要提升服务质昴,服务流程,节省患者时间等服务措施,采用人性化服务。,增强员工凝聚力。医院提供的是“仁心仁术、至诚至善”的中华匡彪熔训用页服务理念,医护人员要善待病人,从小事1©虜瘢鹰幽,改善服务质量,采取多种方式和病人沟通。只有全院上下达到和谐共进的工作氛围,医院的向心力和凝聚力才能二、管理强院:山粗放式管理转向精细化管理,夯实基础,全面提升综合实力。医院要想保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力,就必须推行精细化管理。所谓精细化管理,就是通过各种管理于•段将管理工作的每一个执行•环节做到精确化、数据化,,从整体上提高纟I[织的效益。医院要想做好精细化管理,就要全面推行成本核算、建立健全成本计划、成本控制、成本分析、成本考核等管理体系,同时加强预算管理意识,提高资金使用效率和效益,做到增效、节支。三、以人为木:山注重医院畫业发展转向事业发展与员工发展并重,营造温馨和谐的工作氛医院事业的发展离不开员工的发展,没有员工的发展,医院的发展无从谈起。只有调动员工的积极性,让他们在医院中愉快的工作和生活,并得到很好的发展,才能推动医院的发展。,也要做好服务员工的工作,是医院的事业发展与员工发展并重,营造温馨和谐的工作氛围。。使员工参与到医院决策部署和医院重大事项进展情况当中,让员工真止以主人翁的姿态投入到医院发展中去,对于医院凝心聚力、推进医院快速良好发展有强大效果。。员工只有进一步提高综合业务素质和业务水平,中层干部只有提高自身管理水平,才能带动医院持续良好发展。医患沟通医患沟通,是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及英家属在信息方面、情感方而的交流,是建筑在病患与医院之间」座双向交流的桥梁。-、医患沟通原则 v>t \ /ylfl 4医务人员与患者及其家属沟通时,应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想,A急患者所急。在进行沟通之前,不妨先站在患者一方的立场去思考。应该避免只把自C认为中华航恂用重要或有必要的信息传达给患者及其家属,而期氽響繃渺或损失。.,一个重要的因素就是医务人员在沟通时所衣现的态度。医务人员的谈吐、II才等沟通的技巧,固然关系着医务人员的理念是否能充分表达,然而医务人员所表现出來的态度,是否真