文档介绍：经营美丽、经营时尚、经营人气、经营文化、经营品味、经营信心这说是“祖嘉儿”给我们所有爱美的女士所带来的喜悦、美丽和自信,让您每时每刻都成为瞩目的焦点,千万不要轻视美容院,千万不要小看美容行业,美容从业者是美的天使,是传播美的爱心使者。管理美容院不再是一项简单的工作,它是一座研修医学、营养学、色彩学、营销学、心理学、公关学等综合的知识殿堂。消费者变得越来越理智,竞争对手变得越来越精明,信息时尚变得越来越浩瀚,不思改进在变化中还在思考“谁动了我的奶酪”的美容院迟早会被淘汰,唯有适应变化,尽早改变原有的思维和习惯才是成功良策!愿活泉的经营理念为您的事业开拓出一片新的天空……第一章筹备篇如果您想开家美容院或是正在筹备壮大您的美容院,您可以参照以下开店原则,帮助您做到“知己知彼,百战不殆”,有计划有调理的进行前期工作,将帮助您减少很多不必要的麻烦。一、 市场调研报告:(在开店之前您必须先做以下调查)1、人均消费水平调研 2、美容消费的趋势3、期货同档次产品的定位 4、消费群体定位5、 地址的选择比例:1:100平方米6、 消费圈定位:住宅、银行、医院、书店、饭店、超市、邮局、百货公司、公寓、小吃街、公园、车站、商品房、市场、居住人群、设定目标客户来源。二、 美容院地址定位:1、繁华区定位,高档 2、高档商场设定,中档3、住宅区定位,中档偏低 4、其它地区定位,中档偏低三、美容院的消费定位:1、品牌形象定位2、市场定位3、消费圈定位4、主要服务定位5、经营经营项目定位6、消费者利益定位四、资金预算:牌照费+租金+广告+人工+装修+设备+产品费+流动资金=预算1、3-5万定位低档2、5-8万定位中档偏低3、10-15万定位中档4、20万以上定位中档五、美容院前期工作:1、输相关手续,取得法人资格。2、装修: ①平面设计②选材,耐潮,防火,便表清洁门面装修④内部格局布置、灯光设计3、广告投入——引发兴趣,根据美容院定位,采用相应广告宣传派单、报纸。4、采购相应设备:①美容床②产品③毛巾④仪器⑤美容服⑥美容床罩⑦其它相关物品5、招聘人员:根据美容院规模选择人才:①院长1名②顾问1-2名③美容师苦干④财务1名⑤后勤1人⑥派单若干6、人员上岗前培训:①岗位职责培训②接待培训③语言规范培训④邀约技巧培训⑤美容技术培训⑥工作流程培训⑦形象培训⑧产品培训第二章创立篇一、美容院的创立:了解美容院的基本要素之后,下一步就是美容院的创立,这是最令人感到愉快的阶段,你可以随心所欲的为你的美容院勾画出美丽的蓝图,当然有些是已知事物,例如良好的营业地点与方便的停车场,但是也有很多的地方你可以运用你的创造力,使你的美容院成为与众不同的佼佼者,当价格、地点以及营业实际与其他美容院相差不多的时候,你必须创造出一些理由让顾客选择你的美容院而不光顾其他的美容院。1、营业地点:好的地点应该有足够的顾客来维持美容院的开支,尽可能寻找靠商业区或住宅小区的地段,附近如有许多餐厅、超级市场则比较理想,除非你不惜花费庞大的广告费用,否则必须选择交通方便的地段。美容院应该目标显著,吸引人们的注意,使路过的行人或是开车而过的人都想进去看看,另外应该避免同一路段过多的同行竞争,最好选择尚未有美容院的地段。研究该地段的可能的顾客人数,属于何种消费阶段,一般收入消费阶段,一般收入如何,尽可能和其他行业的业主谈谈在该地区设立美容院的可能性。2、停车方便:美容院附近应有停车场地,如果不便停车,很可能失去很多驾车的顾客,如果能靠近公共车站的也很理想,如果美容院在夜间营业,该地区的照明也一定要充足。3房屋租约:承租美容院的营业场所时,房屋租约的关系重大,你应该尽量争取自己的权利。最好采取一年的租期且可续约,签约时你可以与对方讨论下列事项:变更现有隔间、更换地板、增加电源插座、清洁维护、改善供水、水电费用、仓库、晚间及假日皆可营业、签约前后最好请律师与会计师过目,以免将来发生麻烦。4、设备的承租:电话、电脑、美容仪器等设备也可以用租赁的形式,不过在签约之前必须研究合约中的每一条例,并且要确定能符合你的成本规划,如有任何疑问,应请律师及会计师过目。5、保险:经营美容院必须投保各种保险、包括火险、责任险、员工保险、盗窃险以及仪器或设备的保险等等,这时候你的会计师可以告诉你哪些是政府规定必须投保的,他也可以指导你的投保范围。6、招聘员工:你的员工是你事业成败的主要关键,因此在招聘人员时必须注意以下准则:一般的专业技巧、态度良好、性格开朗、工作认真、容易相处。技能可经训练而得以提升,而个性与态度则不容易改变。每一个新进的员工都必须接受必要的职前岗位培训(顾客应对、电话技巧、医疗常识等)。7、销售能力:每一个员工都是推销员,她们应该推荐附加的服务项目,并且要求顾客事先预约,不过也不可以过分推销或强迫推销。8、接待人员