文档介绍：风险和机遇的应对措施控制程序目的:通过对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素的识别与评价,有效应对风险和机遇。范围:本程序适用于本公司质量管理体系所覆盖范围内活动、产品和服务中内外部环境因素的识别与评价和应对风险和机遇的策划与实施。权责:总经理负责公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素的识别与评价的确认,应对风险和机遇策划的审批。各相关部门负责内外部环境因素信息的获取和应对风险和机遇策划相关职 ,策划应对风险和机遇方案,并监督实施。定义:环境因素:对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的正面和负面要素或条件。机遇:可能导致采用新的实践,开辟新市场,赢得新顾客,建立合作伙伴关系,利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。工作流程:内外部环境因素信息的获取应考虑:可能对企业的目标造成影响的变更和趋势;与相关方的关系,以及相关方的理念、价值观;企业管理、战略优先、内部政策和承诺;资源的获得和优先供给、技术变更;与质量管理体系有关的相关方要求。风险与机遇识别时机: 质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化。风险与机遇的类型:质量风险与机遇:直接产品质量风险与机遇、间接产品质量风险与机遇。环境风险与机遇:主要有自然、人文、政治、经济以及其他。经营风险与机遇:主要有原材料、员工、设备、供销链、技术、管理、产品、法律、专利及产权。:包括市场容量、竞争力、价格、促销。财务风险与机遇:有融资/筹资、资金偿还、资金使用、资金回收、效益分配。质量风险:直接质量风险:产品质量问题,导致退货、报废、修理等风险。间接质量风险:产品使用过程,损坏了顾客的其它财产权或人身权,应负民事赔偿责任。环境风险:产品销售淡季与旺季,影响顾客的采购,也间接影响公司产品生产。人文环境:主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费****惯不同。政策环境:国家宏观经济政策、经济环境的变动,以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件。经济环境:利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。经营风险:原材料供应:主要包括了原材料的价格、质量和送货时间的变化、采购过程的欺诈行为,采购人员的疏忽,导致原材料数量以及质量上的不达标等。员工风险:采购人员、服务人员,技术人员和其他生产管理人员,由于他们的疏忽导致的风险,以及各岗位主要人员的离职等风险。设施:生产设备出现意外的故障,甚至损坏等。供销链风险:主要包括供应商及顾客违约,以及供应或销售渠道不畅通等风险。法律纠纷:消费者投诉等潜在的法律纠纷。市场风险:市场