客户满意度调查流程.docx

文档介绍：客户满意度调查范围本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。控制目标建立快速的规范的信息反馈机制,及时与沟通客户,了解、分析客户需求,监督部口工作,提高客户满意度。主要涉及部门口服务质量监督和分析执行经理主要前提和假设□客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循□系统能够统计各类工作单□存在一个部门间和与第三方的服务协议(包括时间、质量和服务方式)主要控制点□客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况□,主要关注客户投诉的原因、处理过程、:投诉全部、:抽查, ,,:很满意、较满意、:较不满意、,如果是的, 的,,,,应与客户沟通,,,、,,供部门和第三方做考核和策划、-3日间客户不满意情服务质量监督及分上个月客户不满意情况分析1考核和涉及部每月1-3日间