客服投诉处理流程.docx

文档介绍：Audi—汽一大众山西临汾奥源汽车贸易有限公司客户投诉处理流程目的:为了快速稳妥的解决客户投诉,提高客户满意度,提升企业的形象,特制定《客户投诉处理流程》。责任部门:客户服务部统一负责公司各类客户投诉的处理工作,其它部门协助处理。具体流程:1、 本着“第一时间处理客户投诉”的工作原则,客户服务部的任何员工只要接到客户投诉,都必须填写“客户投诉单”,认真记录客户投诉内容。2、 在接到客户投诉起12小时内,客户服务部将投诉单下达相关部门,相关部门的责任人需将投诉内容的相关说明或意见写在投诉单上,反馈到客户服务部。并规定12小时内回复给客户核实情况。3、 客户服务部根据处理单的调查内容,再与相关部门协调(必要时向公司总经理汇报),在1个工作日内将处理情况反馈给客户。4、 客户满意后,由客户服务部将投诉结案,并存档,以备查。5、 客户关系部须编写“客户满意度月报,汇总分析后上报公司总经理。服务总监、销售总监。流程图:投诉处理单回访日期:客户姓名话电型车牌车卩拆殳1扌、—容内诉投旬J/信馈反果吉纟17二理处••••字期签日4・・签期日••意g二理经总••••字期签日客服部