文档介绍：:..运维服务方案2020年4月19日文档仅供参考错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第1章项目概况第2章运维服务管理体系建设 . :服务磨合阶段 :主动服务阶段 :战略规划阶段第3章信息系统运行保障方案一般信息化设备运维错误!未定义书签。例行维护流程图错误!未定义书签。一般设备服务方案错误!未定义书签。(杀)病毒服务错误!未定义书签。防病毒服务需求错误!未定义书签。。错误!未定义书签。客户端防病毒升级软件错误!未定义书签。防毒组件及时更新错误!未定义书签。每周防毒系统部署情况统计错误!未定义书签。每周对产生的病毒事件进行评估错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第4章运维服务计划方案错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。人员准备错误!未定义书签。工具准备错误!未定义书签。错误!未定义书签。人员结构错误!未定义书签。2020年4月19日#文档仅供参考错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第5章应急服务方案第6章服务水平质量承诺及服务管理 2020年4月19日# 主动式服务错误!未定义书签。响应式服务错误!未定义书签。服务承诺错误!未定义书签。服务级别承诺错误!未定义书签。服务质量承诺错误!未定义书签。服务管理错误!未定义书签。服务管理总则错误!未定义书签。服务流程管理错误!未定义书签。服务台支持管理错误!未定义书签。事件管理错误!未定义书签。问题管理错误!未定义书签。知识库管理错误!未定义书签。服务记录管理错误!未定义书签。2020年4月19日#,XX企业进行了大规模的电子商务建设,包括采购桌面PC约300台,打印机约100台,这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了 XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统(硬件、软件、网络通讯…)的可用性要求日益提高,系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。XX企业主要有一栋N层的办公环境,现阶段