文档介绍：(一)消费者和消费者权益的界说消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品大概担当办事的自然人。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到掩护时而给消费者带来的应有的利益,其核心是消费者的权利。(二)消费者权益掩护法的界说消费者权益掩护法,从狭义上讲,专指《中华人民共和国消费者权益掩护法》。从广义上讲,即调解为掩护消费者权益而产生的种种社会干系的执法范例的总称。二、消费者掩护法的产生和生长(一)外洋消费者权益掩护法的产生和生长(二)我国的消费者权益掩护法的历史1,2,立规矩定为把掩护消费者的权益作为直接目的,使消费者权益内容的范例会合、配套、协调,八届全国人大常委会第四次聚会会议1993年10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益掩护法》(以下简称《消费者权益掩护法》)该法于1994年1月1日起生效。这部执法是我国历史上第一部专门调解消费者在生活消费中所产生的社会干系的执法。(三)新消费法、新规定(四)消费者权益掩护法的根本原则1、自愿、平等、公平、老实信用的原则。这一原则要求经营者与消费者在执法规定的范畴内从事生意业务运动时,应当相互尊重、平等相待,体现出来的意愿应认真实,切合等价互换和商业老例的要求;要老实、守信,以善意的方法履行其义务,不得规避执法规定和条约约定。2、国度掩护消费者的正当权益不受侵害的原则。这一原则是宪法掩护百姓正当权益的规定在《消费者权益掩护法》中的具体反应。掩护消费者的正当权益不受侵害是国度的一项重要职能,国度应当采取种种步伐,如通过立法、行政执法、增强司法事情等手段维护消费者的正当权益。而在《消费者权益掩护法》中贯彻掩护消费者正当权益不受侵害的原则,正是国度通过立法行使这一职能的具体体现。3、全社会配合掩护消费者正当权益的原则。这一原则要求发动国度、团体和小我私家的力量,逐步形玉成社会配合掩护消费权益的社会机制。 第二节消费者的权利与经营者的义务 一、消费者的权利(一)消费者权利的看法消费者的权利,是指消费者依法在生活消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权能。消费者权利是百姓根本权利在生活消费领域中的具体化。(二)消费者权利的内容1、宁静权。宁静权是指消费者的生命宁静、身体康健和财产不受损害的权利。这一权利包罗两方面的内容:(1)人身宁静权。主要指生命康健权,是消费者在购买、使用商品和担当办事时,享有保持身体各器官及其性能的完整以及生命不受危害的权利。(2)对财产宁静权。不但是指消费者购买、使用的商品或担当的办事自己的宁静并且还指除购买、使用的商品或担当的办事之外的其他财产的宁静。2、知情权。知情权是消费者在购买、使用商品大概担当办事时,有对商品和办事的有关情况进行了解的权利。为包管知情权的实现,消费者凭据商品大概办事的差别情况,有权要求经营者提供具体信息。3、自主选择权。自主选择权是消费者凭据自己的消费要求、意向和兴趣,自主选择自己满意的商品或办事,决定是否购买或担当的权利。自主选择权具有以下特征:(1)消费者选择商品和办事的行为是自愿的;(2)消费者自主选择商品和办事的行为必须是正当行为;(3)自主选择权只能限定在购买商品大概担当办事的范畴内,不能扩大到使用商品上。4、公平生意业务权。公平生意业务权是消费者在购买商品大概担当办事时,以一定命量的钱币换回品质合格、等量代价的商品或办事的权利。这是权衡消费者经济利益是否得到维护的重要标记。公平生意业务权包罗两方面的内容:(1)有权得到质量保障、代价公道、计量正确等公平生意业务条件。(2)有权拒绝经营者的强制生意业务行为。5、求偿权。求偿权是由于消费者因购买、使用的商品大概担当的办事自己的原因致使其受到人身、财产损害,而要求经营者包袱责任,依法赔偿损失的权利。消费者受到的损害包罗两方面:(1)人身权的损害,人身权既指消费者的生命康健权,也指消费者其他人格方面的权利。如姓名权、名誉权、荣誉权等。(2)财产权的损害,指财产上的损失,含直接损失和间接损失,即现有财产的淘汰和可以得到的利益没有得到。6、结社权。结社权是消费者为维护自身的正当权益而依法创建消费者组织的权利。我国消费者组织包罗中国消费者协会和地方各级消费者协会及种种类型的群众性的下层组织。7、得到有关知识权。得到有关知识权是消费者有得到与有关商品或办事密切相关的知识的权利。这一权利包罗两方面的内容:(1)得到有关消费方面的知识。主要有消费看法的知识;商品和办事的根本知识;市场的根本知识。(2)得到有关消费者权益掩护方面的知识。主要是指有关消费者权益掩护的执法规矩和政策,以及掩护机构和争议解决途径等方面的知识。8、人格尊严和民族民俗****惯受尊重权。人格尊严和民族民俗****惯受尊重权包罗两项内容:(1)人格尊严受尊重权。有姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。(2)民族民俗****惯受到尊重的权利。民族民