文档介绍：淘宝客服培训方案前言每一个乐成的网上店肆背后,都有一群群辛勤支付的客服。商家通过网络和我们交换,客服的一个笑脸大概一个亲切的问候,都市让客户感觉到商家的办事和态度。资助客户慢慢卸下先前的预防,从而在心目中树立起店肆形象。当客户再次购物的时候,也会更优先选择那些他所了解的商家。如何成为一个优秀的网店客服,从现在开始。目录前言……………………………………………………………1一、客服事情职责及事情要求…………………………………………………………………………………………………………………………………………4二、网店客服优质用语……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………6三、客户投诉的应对要领…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………,认可错误……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………9四、处理惩罚投诉时应有的态度及常用语句…………………………………………………………………9五、正确处理惩罚阻挡意见………………………………………:主顾误会你的意见…………………………………………:主顾公道的阻挡意见………………………………………:主顾不公道的阻挡意见……………………………………10六、淘宝办事操纵细则……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………20七、20种绝对成交本领………………………………………22一、:按事情性质客服一般分三种:售前客服:主要答复用户在购买前提出的问题,包罗对商品以及对购物流程等问题。以销售为主要目的;售中客服:主要处理惩罚下单后,商品收到或生意业务取消前的一系列问题,查单催单为主;售后客服:主要处理惩罚客户投诉,收货发货,退换货品等事情。:,礼貌问候,用和蔼友好的态度及笑脸心情让客户感觉到你的真诚。做到亲昵称呼,自然亲切。,打字速度大于便是50字每分钟。对客户提出的疑问要快速,准确的进行解答,对自己不明白的问题需询问上级后在答复客户!、需求赐与准确,快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。答复客户异议要体现出专业的言语,知识,技能。让客户感觉我们是专家并感觉上帝般的报酬。,并赐与关联推荐,乃至告竣更高的客单价。,找到和主顾共鸣的话题,想主顾所想,给主顾恰当的发起,创建销售的信任。办事历程中给主顾找准影象点,强化客户影象,给客户良好的体验并留下愉悦的回想。,促成生意业务碰到客户刁难,啰嗦或公司弱点问题,迅速转移话题,引导销售,并以促成生意业务为目的。二、网店