酒店客房敲门进门程序.ppt

文档介绍：,不管是任何房态(也就是说:“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”)都应养成敲门报“Houskping\你好,服务员”的好习惯;2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态),一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报“服务员”即可,而对住客房来讲就不能简单化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先按门铃三下或再敲三次房门,然后报:“服务员”,同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说:“是否听到有客人回应?”);3、不可不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还有任何人都不能抱有:“我以为房间没有客人”的这种想法,而直接插卡开门的话,将会酿并成大错,这些可都是开门的大忌;2精选课件1、站立在门前,身体站直、面带微笑。目光平视,表情自然.(如挂着“请勿打扰”牌,不得敲门并做好记录);先按一次门铃,再敲门。用手指关节敲门3次,每次3下。,自报身份一次:“housekeeping,您好服务员”(不得用他物代替敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不许从门镜往房内窥视。),开门至30公分后,并重复:“ein?”.再轻轻推开房门,进入房间。如有客人,应打招呼,并征询是否可以打扫。(如进房发现客人在睡觉或在浴室,冲凉或洗刷如客人被吵醒,向客人道歉)4、检查和道别;检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内。征询客人意见。礼貌道别。(在客房清扫后,向房间客人征询有何需要帮助,然后慢慢地退出轻轻关上房门)4精选课件谢谢5精选课件