沟通的重要性.ppt

文档介绍：沟通的重要性1精选文本墨子训徒的一个故事春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他没面子过不去。一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?”2精选文本墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”3精选文本启示启示一:员工应该主动与管理者沟通启示二:管理者应该积极和部属沟通启示三:沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除4精选文本人不可或缺的领导和管理才能沟通5精选文本(一)沟通的概念为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人和群体之间传递,并达成共同协议的过程。6精选文本用字遣词7% 声音、语调38%表情动作(视觉)55%总计 100%你跟人们说话、沟通,有三个方式在进行。7精选文本(二)沟通的要素及要点三要素:表达、倾听、反馈要点:1、让对方听的进去2、让对方乐意听3、让对方听的合理8精选文本(三)沟通的目的控制员工的行为(遵守公司政策)激励员工改善绩效(参与管理)表达情感(分享挫折与满足)流通信息9精选文本(四)沟通的类别人际沟通——目的:建立良好关系核心:关系导向工作沟通——目的:做好工作核心:准确与效率商务沟通——目的:赢得客户核心:目的导向10精选文本